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Reclamação respondidaRespondida

Não consigo transferir a custódia dos meus ativos da corretora RICO

Status da reclamação:
Reclamação respondidaRespondida

Estou a aproximadamente um mês tentando a transferência de custódia de meus ativos da Rico para outra corretora, mas está impossível! Já realizei duas vezes a solicitação, por meio dos pedidos de número pedido de portabilidade de saída com número de protocolo *******, realizado no dia 10/05/2024 e uma segunda tentativa, número 798887 de 21/05/24.
A informação que tem da rico diz:

Portabilidade não realizada

A sua conta está inativa na corretora destino. Solicite a ativação à corretora destino e, após confirmação de ativação, solicite novamente a portabilidade de seus ativos. Sendo que estou utilizando a outra corretora normalmente.

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Resposta da empresa

10/06/2024 às 11:31

Olá Robson, bom dia! Tudo bem?

Gostaríamos de informar que enviamos uma mensagem privada para o seu e-mail registrado através do endereço automático@hugme.com.br com o intuito de oferecer suporte personalizado às suas necessidades específicas.

Compreendemos que sua situação pode ser única e queremos garantir que receba toda a atenção e cuidado que merece.

Além disso, tentamos contato no número em cadastro, mas não tivemos sucesso.

Nossa equipe está pronta para resolver qualquer consulta ou preocupação que você possa ter.

Ao nos responder de forma privada, poderemos compreender melhor suas necessidades e oferecer orientações precisas e adequadas ao seu caso.

Estamos aqui para ouvi-lo, entender suas expectativas e superar suas necessidades de forma eficaz.

Estamos lhe enviando essa mensagem pública, mas não se preocupe, caso ainda necessite do nosso auxílio teremos imensa satisfação em ajudar.

Sendo assim poderia responder a mensagem privada que enviamos pra você, por gentileza?

Lembrando que para encontrar nossos e-mails, enviados aqui pelo RA, basta procurar por: automatico@hugme.com.br

Agradecemos sinceramente pela sua atenção e colaboração.

Estamos à espera do seu retorno para continuarmos a ajudar da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Rico Investimentos

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