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Blumenau - SC

19/04/2022 às 17:06

ID: 142068407

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Contudo, a empresa apresenta uma dificuldade incompreensível em atender o aluno EAD. No dia 16/03/******* eu enviei uma dúvida de uma matéria através do formulário que eles exigem, recebi o e-mail de confirmação, porém até hoje 19/04/******* a dúvida não foi respondida.

Ressalto que o prazo que eles dão é de 7 dias, porém no dia 28/03/******* questionei (1 vez) via e-mail que minha dúvida ainda não havia sido respondida, no mesmo dia recebi uma resposta de que a dúvida foi respondida e me mandaram o link da suposta resposta.

Logo na sequência respondi novamente que minha dúvida não havia sido abordada naquele vídeo, expliquei via e-mail qual era o teor da minha dúvida, qual era a questão e em qual apostila ela se encontra. No dia seguinte (29/03), recebi um e-mail reconhecendo o erro, minha dúvida de fato não havia sido respondida porém eles iriam colocar como "prioridade" para ser respondida - cheguei inclusive a reencaminhar a dúvida via formulário nesse mesmo dia, por medo que ela fosse novamente ignorada, recebi novamente um e-mail de confirmação de que minha dúvida foi recebida e seria encaminhada ao professor.

No dia 08/04 (2 vez), volto a questionar via e-mail se minha dúvida já foi respondida, pois não localizei nada na plataforma. Novamente recebo uma resposta de que ela iria ser colocada como "urgência" pois "passou despercebida no último atendimento".

No dia 15/04 (3 vez) e no dia 19/04 (4 vez), entro em contato via e-mail questionando novamente onde estava a resposta da minha dúvida. Dessa vez não recebi nenhuma resposta até o presente momento.

A decepção pelo atendimento moroso e negligente é grande, principalmente depois de investir um valor considerável. Talvez eles sejam mais atenciosos com os alunos do presencial, pois com os do EAD não são.