Atraso na entrega de documento do veículo gera multa e falta de reembolso

Olá Charlene, tudo bem?

Pedimos sinceras desculpas pela situação e reconhecemos a falha no atendimento e no acompanhamento do seu caso. Realmente houve um atraso no retorno por parte da nossa equipe, e entendemos o transtorno que isso causou.

Já identificamos o problema relacionado à documentação e à multa mencionada, e o caso foi encaminhado com prioridade para a área financeira para efetuar o reembolso devido. Você receberá a confirmação do pagamento até o dia 30/10/*******.

Lamentamos o desgaste e reforçamos que esse tipo de situação não reflete o padrão de atendimento que buscamos manter. Estamos tomando medidas internas para evitar que algo semelhante volte a acontecer.

Agradecemos pela paciência e pela oportunidade de corrigir o ocorrido.

Atenciosamente,
Suellen
Supervisora Administrativa

Hoje 05/11 e como já era de se esperar a empresa não cumpriu com o prazo que seria até 30/10. Não fizeram contato, não fizeram o pagamento.

Hoje 12/11 e ainda não obtive retorno. o prazo era até 30/10 conforme conversa acima.
Um absurdo e falta de respeito com o cliente.