IPVA não pago após promessa na compra do veículo
Não resolvido
São José dos Campos - SP
25/06/2025 às 11:09
ID: 220495635
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou extremamente insatisfeito com a postura da loja em relação ao veículo que adquiri à vista, com a promessa clara de que o IPVA estaria pago, conforme combinado no momento da compra.
Para minha surpresa, somente agora cinco meses depois da aquisição descobri, por conta própria, que o imposto não havia sido quitado. Isso é inadmissível. Durante todo esse período, estive circulando com o carro irregular, correndo riscos legais e confiando na palavra da loja.
A regularização só foi feita após minha descoberta e cobrança, o que demonstra negligência e quebra de confiança. Isso caracteriza descumprimento de acordo comercial e pode, inclusive, configurar motivo para ação judicial por danos causados.
Solicito que você me dê um retorno imediato com uma explicação formal sobre o ocorrido e quais providências a loja pretende tomar para reparar essa falha.
Caso não haja uma manifestação responsável e adequada, buscarei os meios legais necessários para resguardar meus direitos.
Aguardo seu posicionamento.
Atenciosamente,
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Consideração final do consumidor
30/06/2025 às 09:23
NÃO VOLTO A FAZER NEGOCIO COM ESSE EMPRESA E NEM RECOMENDO PARA NINGUÉM.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
27/10/2025 às 10:28
Olá Alessandro, tudo bem?
Lamentamos pelo transtorno e entendemos sua insatisfação. No entanto, gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre o ocorrido.
O veículo foi entregue devidamente licenciado, ou seja, em situação regular para circulação, sem qualquer restrição ou irregularidade. O não pagamento do IPVA no momento da transferência ocorreu devido a uma falha do sistema do Detran, que não gerou automaticamente a cobrança do imposto ao realizar a transferência para o seu nome.
Assim que a situação foi identificada, a loja realizou imediatamente o pagamento do IPVA, regularizando completamente o registro do veículo.
Reforçamos que o cliente em nenhum momento circulou com o carro de forma irregular, e que toda a tratativa foi conduzida de forma transparente e responsável.
Pedimos desculpas pelo desconforto causado e reiteramos nosso compromisso em manter a confiança e a satisfação dos nossos clientes.
Atenciosamente,
Suellen
Supervisora Administrativo