SEMI NOVO COM VÍCIO OCULTO
Não resolvido
São Paulo - SP
19/05/2025 às 20:20
ID: 217494329
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAdquiri um veículo GM Chevrolet cobalt na loja RICO MOTORS, situada na cidade de *****, Bairro: Vila Nova Conceição, Rua: Ana da Conceição de Souza, N 50, no dia 09/01/2025 e retirei o mesmo no dia 18/01/2025.
Veículo apresentava barulhos de vibração vindo da parte do motor e a agua do liquido de arrefecimento estava baixa.
Após alguns dias de uso, foi analisado pela mecânica indicada pela loja, o motor estava com cabeçote queimado, o carro ficou aproximadamente 7 dias para conserto, porém o veículo retornou com as mesmas vibrações.
Após alguns dias, o veículo começou a falhar e a aquecer extremamente a parte do catalizador, fui à loja conversar com gerente ***** e solicitar que pudesse levar a uma mecânica de confiança ou substituir o veículo, porém o mesmo se negou, e informou que daria a garantia apenas do cabeçote e sistema de arrefecimento que foi consertado, eu deveria levar novamente na mecânica indicada.
UM especialista e perito da GM, diagnosticou que o veículo está com motor fora de ponto o que ocasionou a quebra da chave do virabrequim e o radiador foi realizado uma gambiarra com silicone para consertar o escape de agua do liquido de arrefecimento que ocasionou na alta pressão do sistema e misturou agua do liquido de arrefecimento no sistema de câmbio, o carro que comprei menos de 3 meses possui um vício oculto.
Foi enviado notificação extrajudicial, porém não houve retorno.
Enfim.. estou aproximadamente com 15 dias com carro parado necessitando de alugar outro veículo e pegar emprestado com meu pai idoso, tendo em vista que trabalho em São Paulo.
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Consideração final do consumidor
28/05/2025 às 15:30
Extremamente decepcionado, me sentindo constrangido, adquiri um veículo para trabalhar diariamente e estou pegando carro emprestado, por me vender um carro com vício oculto.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
27/10/2025 às 14:38
Olá Sr Harlen, como vai?
Lamentamos pelos transtornos relatados e entendemos sua insatisfação. Entretanto, é importante esclarecer alguns pontos sobre o caso.
No momento da entrega do veículo, foi realizado um checklist detalhado, devidamente assinado pela cliente, atestando que o automóvel se encontrava em perfeito estado de funcionamento e conservação.
Após a compra, quando em 09/04/******* levou o veículo até a oficina, ele já havia percorrido 8.******* km, demonstrando que estava em uso regular e sem apresentar falhas que indicassem qualquer vício oculto de fabricação. Mesmo assim, a Rico Motors, de forma totalmente colaborativa e de boa-fé, prestou assistência dentro do prazo de garantia, encaminhando o automóvel à oficina credenciada para a realização do serviço necessário.
Cumpre destacar que, em caso de nova ocorrência, é indispensável que o veículo seja avaliado pela oficina autorizada indicada pela loja, garantindo assim diagnóstico técnico preciso e manutenção da cobertura da garantia. No entanto, conforme informado, a cliente optou por não retornar o veículo à oficina credenciada, o que impossibilitou uma nova verificação formal do problema.
Reforçamos que a Rico Motors permanece à disposição para reavaliar o veículo junto à oficina autorizada, buscando solucionar qualquer questão identificada. Nosso compromisso é com a transparência, a segurança e a satisfação de nossos clientes, dentro dos limites legais e das condições previstas na garantia contratual.
Atenciosamente,
Equipe Rico Motors