Aposta debitada e sumida no jogo BOXES sem solução

Prezado, Edilson.

Agradecemos o seu contato e o registro da sua manifestação.

Informamos que o seu caso já se encontra em análise junto à nossa equipe responsável. Estamos acompanhando a sua solicitação de perto e realizando as devidas tratativas para que ela seja concluída o mais breve possível.
Reforçamos que estamos acompanhando o seu caso de perto.

Assim que houver uma atualização, entraremos em contato por meio dos canais de comunicação cadastrados em sua conta na plataforma.

Agradecemos a sua compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos que se façam necessários.

Atenciosamente,

Equipe Suporte ao Cliente RICO BET

Olá, boa tarde.

Obrigado pelo retorno.

Gostaria apenas de reforçar que já aguardo há bastante tempo por uma solução e continuo muito preocupado com essa situação.

Também gostaria de saber se a equipe responsável já entrou em contato com a provedora Hacksaw Gaming para verificar a rodada em questão. Conforme informado no e-mail que encaminhei anteriormente, a própria Hacksaw se colocou à disposição para auxiliar na investigação caso a operadora entre em contato e forneça o Round ID da rodada.

Acredito que essa verificação junto à provedora possa ajudar a esclarecer definitivamente o que aconteceu e contribuir para a resolução do caso.

Peço, por gentileza, que essa informação seja repassada ao setor responsável e que, se possível, me informem se esse contato já foi realizado.

Agradeço pela atenção e fico no aguardo de uma atualização.

Obrigado.

Prezado Edilson,

Agradecemos o registro de sua manifestação.

Inicialmente, lamentamos a demora no retorno e ressaltamos que compreendemos os transtornos que essa situação possa ter ocasionado.

Informamos que o seu caso já se encontra em análise junto ao nosso setor financeiro, responsável pela devida verificação da situação apresentada.

Assim que recebermos qualquer atualização ou posicionamento, entraremos em contato por meio dos canais de comunicação cadastrados em sua conta na plataforma.

Agradecemos pela compreensão e paciência durante o período de análise.

Atenciosamente,

Equipe de Suporte ao Cliente

Prezado Edilson,

Agradecemos o registro de sua manifestação.

Inicialmente, lamentamos a demora no retorno e ressaltamos que compreendemos os transtornos que essa situação possa ter ocasionado.

Informamos que o seu caso já se encontra em análise junto ao nosso setor financeiro, responsável pela devida verificação da situação apresentada.

Assim que recebermos qualquer atualização ou posicionamento, entraremos em contato por meio dos canais de comunicação cadastrados em sua conta na plataforma.

Agradecemos pela compreensão e paciência durante o período de análise.

Atenciosamente,

Equipe de Suporte ao Cliente - RICO BET

Agradeço o retorno da empresa.

Porém, continuo considerando o problema não resolvido.

A própria empresa havia informado anteriormente que não existia qualquer falha e que a aposta teria sido liquidada normalmente. Agora, nesta nova resposta, informa que o caso ainda está em análise junto ao setor financeiro.

Dessa forma, entendo que a situação ainda não foi esclarecida e que não houve uma conclusão definitiva sobre o ocorrido.

Também reforço que já encaminhei a resposta da provedora Hacksaw Gaming, que se colocou à disposição para auxiliar na investigação caso a operadora entre em contato e forneça o Round ID da rodada.

Continuo aguardando uma análise completa do caso, a verificação junto à provedora do jogo e uma solução definitiva para o valor de R$ 6.000,00 debitado da minha conta após a rodada desaparecer durante o jogo BOXES.

Permaneço no aguardo de uma resolução.

Prezado Edilson,

Agradecemos o registro de sua manifestação.

Inicialmente, lamentamos o prazo transcorrido para o retorno e reconhecemos os eventuais transtornos decorrentes da situação relatada.

Após as verificações realizadas, informamos que a demanda permanece sob análise do setor financeiro competente, responsável pela apuração dos fatos e pela adoção das providências cabíveis, observados os procedimentos internos aplicáveis.

Ressaltamos que permanecemos acompanhando o caso junto à área responsável, a fim de que a análise seja concluída de forma adequada e sejam prestados os devidos esclarecimentos.

Tão logo seja disponibilizado um posicionamento conclusivo, entraremos em contato por meio dos canais de comunicação cadastrados em sua conta, com as informações pertinentes à demanda.

Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Equipe de ao Cliente RICO BET

Agradeço o retorno da empresa, porém continuo sem uma solução para o problema.

Esta já é mais uma resposta informando apenas que o caso permanece em análise, sem apresentar qualquer conclusão, prazo ou esclarecimento sobre o que aconteceu com a aposta.

Também não foi informado se a empresa entrou em contato com a provedora Hacksaw Gaming, mesmo após eu encaminhar a resposta da própria provedora informando que está disponível para auxiliar na investigação caso receba o Round ID da rodada.

Até o momento, continuo sem saber o que aconteceu com a aposta de R$ 6.000,00, sem acesso ao Round ID da Hacksaw e sem a devolução do valor debitado da minha conta.

Entendo que análises podem demandar tempo, porém já aguardo há vários meses e continuo recebendo apenas respostas genéricas informando que o caso está em análise.

Peço, por gentileza, uma posição concreta sobre a investigação, especialmente sobre o contato com a provedora do jogo e sobre o resultado da análise da rodada em questão.