Cliente antigo não recebe bônus e rodadas grátis, busca explicação e reavaliação de conta.

Prezado (a), apostador(a),


Agradecemos pelo seu contato e pelo relato detalhado acerca de sua experiência na plataforma.

Informamos que compreendemos a sua insatisfação em relação à política de concessão de bônus e incentivos. No entanto, esclarecemos que as campanhas promocionais, incluindo freebets e rodadas gratuitas, são disponibilizadas de forma automatizada, com base em critérios previamente definidos pelo sistema, os quais consideram diversos fatores internos e regras específicas de cada promoção.

Ressaltamos que tais critérios são estabelecidos conforme os Termos e Condições da plataforma, não sendo possível a realização de concessões manuais ou personalizadas por parte da equipe de atendimento, garantindo assim a isonomia e a transparência no tratamento de todos os usuários.

Destacamos ainda que novas campanhas e oportunidades promocionais são disponibilizadas periodicamente, motivo pelo qual orientamos que acompanhe regularmente as comunicações oficiais da plataforma, como notificações, e-mails e a área de promoções.

Atenciosamente,
Equipe de Suporte ao Cliente

Esperava um retorno mais claro e personalizado, considerando o que foi relatado.

Bom dia, Gabriel.

Esclarecemos que as promoções disponibilizadas na plataforma são divulgadas automaticamente por meio de banners informativos e destinadas exclusivamente aos apostadores que atendem aos critérios previamente estabelecidos em cada campanha.

Quando o cliente se enquadra nas condições de elegibilidade, além da visualização do banner promocional na plataforma.

Ressaltamos que nossa equipe está constantemente desenvolvendo novas campanhas e oportunidades promocionais. Por isso, recomendamos o acompanhamento frequente da plataforma e de nossos canais oficiais para se manter atualizado sobre novidades e benefícios disponíveis.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento