Cliente solicita revisão de promoções e ofertas vinculadas à sua conta devido à diminuição no recebimento.
Respondida
Santa Maria do Salto - MG
23/04/2026 às 15:47
ID: 246783035
Olá, tudo bem?
Sou cliente da plataforma já há bastante tempo e sempre gostei muito da experiência por aqui. Justamente por isso, resolvi entrar em contato de forma bem respeitosa para pedir uma revisão nas distribuições de promoções vinculadas à minha conta.
Percebi que, ultimamente, não tenho recebido tantas ofertas quanto antes, mesmo mantendo meu interesse e atividade. Fico um pouco chateado, pois sempre valorizei bastante os benefícios oferecidos e acredito que eles fazem toda a diferença na experiência como cliente.
Será que vocês poderiam, por gentileza, dar uma olhadinha no meu perfil e verificar se está tudo certinho em relação ao recebimento dessas promoções? Ficaria muito grato com essa atenção.
Agradeço desde já pelo carinho e suporte de sempre!
Atenciosamente,
Luan
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Resposta da empresa
24/04/2026 às 01:04
Prezado (a), apostador(a),
Agradecemos pelo seu contato e pelo relato detalhado acerca de sua experiência na plataforma.
Informamos que compreendemos a sua insatisfação em relação à política de concessão de bônus e incentivos. No entanto, esclarecemos que as campanhas promocionais, incluindo freebets e rodadas gratuitas, são disponibilizadas de forma automatizada, com base em critérios previamente definidos pelo sistema, os quais consideram diversos fatores internos e regras específicas de cada promoção.
Ressaltamos que tais critérios são estabelecidos conforme os Termos e Condições da plataforma, não sendo possível a realização de concessões manuais ou personalizadas por parte da equipe de atendimento, garantindo assim a isonomia e a transparência no tratamento de todos os usuários.
Destacamos ainda que novas campanhas e oportunidades promocionais são disponibilizadas periodicamente, motivo pelo qual orientamos que acompanhe regularmente as comunicações oficiais da plataforma, como notificações, e-mails e a área de promoções.
Por fim, informamos que sua manifestação foi devidamente registrada e encaminhada ao setor responsável para conhecimento e eventuais avaliações internas.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte ao Cliente