Débito indevido de R$ 500,00 no jogo Mines após depósito na Rico Bet
Não resolvido
Mossoró - RN
28/04/2026 às 06:35
ID: 247133753
No dia 05/03/26, realizei um depósito no valor de R$ 1.000,00 na plataforma Rico Bet, com o objetivo de participar da promoção "Deposite e Ganhe Giros Grátis".
Após o depósito, recebi normalmente os giros grátis da promoção. Em seguida, acessei o jogo Mines. No entanto, sem que eu realizasse qualquer aposta, o sistema do jogo abriu automaticamente após cerca de 30 segundos de inatividade.
Nesse momento, foi debitado indevidamente o valor de R$ 500,00 do meu saldo, sem que eu tivesse confirmado ou realizado qualquer aposta.
Não realizei aposta em cassino nesse momento que justificassem esses débitos.
Já entrei em contato com o suporte da plataforma e me foi solicitado um vídeo completo sem cortes, o qual já foi enviado juntamente com prints comprovando o ocorrido.
Pediram historico do mines mas como a jogada nao foi feita nao consta la.
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Resposta da empresa
28/04/2026 às 09:41
Olá Italo,
Lamentamos pelo transtorno causado.
Identificamos que houve uma instabilidade que impediu a visualização correta de algumas apostas no histórico do jogo. Informamos que essa situação já foi corrigida pela nossa equipe técnica.
No entanto, as apostas que foram realizadas não podem ser modificadas ou alteradas, pois já foram devidamente processadas pelo sistema.
Reforçamos que seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e agradecemos pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Rico
Réplica da empresa
28/04/2026 às 09:53
Olá Itallo, esperamos que esteja bem!
Após análise detalhada do caso, incluindo a verificação do vídeo enviado, identificamos que houve, sim, o registro de uma aposta no valor mencionado. Todas as ações realizadas na plataforma são devidamente registradas em nosso sistema, garantindo a segurança e rastreabilidade das operações.
Esclarecemos que todas as apostas realizadas foram regularmente registradas e processadas pelo sistema, não sendo passíveis de modificação após sua conclusão. Informamos, ainda, que a decisão é definitiva no âmbito da apuração interna.
Entendemos sua percepção sobre o ocorrido e reforçamos que seguimos comprometidos com a transparência e a confiabilidade dos nossos serviços.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Rico Bet.
Consideração final do consumidor
02/05/2026 às 10:17
[Editado pelo Reclame Aqui] meu dinheiro R$ 500,00 e nao devolve de jeito nenhum vou pra justica
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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