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Guilherme. Boa tarde!
Esperamos que esteja bem.
Lamentamos pelo transtorno e agradecemos sua compreensão.

Compreendemos a sua frustração e lamentamos a situação relatada.

Nosso objetivo é sempre oferecer a melhor experiência possível, e sentimos muito por não termos atendido às suas expectativas neste caso.

Para que possamos analisar o seu caso com precisão, pedimos que entre em contato com o nosso atendimento via chat e encaminhe as evidências solicitadas.
Ficamos no aguardo dessas informações para darmos continuidade à sua solicitação.
Agradecemos novamente pela compreensão.

Atenciosamente,

Equipe Suporte ao Cliente.