Saque não creditado e saldo não atualizado
Respondida
Cotia - SP
10/03/2026 às 13:54
ID: 242858245
Efetuei um saque e o saldo sumiu, não aparece em histórico e nem fui pago, saquei um valor de 400 e depois um de 100, os dois sumiram e não aparece em lugar nenhum, solucione isso por favor
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Resposta da empresa
12/03/2026 às 19:18
Boa tarde, Victor .
Esperamos que esteja bem.
Compreendemos a sua frustração e lamentamos a situação relatada. Nosso objetivo é sempre oferecer a melhor experiência possível, e sentimos muito por não termos atendido às suas expectativas neste caso.
Após análise realizada em sua conta, foram identificados indícios de atividades consideradas suspeitas relacionadas às apostas efetuadas. Por esse motivo, foi aplicado um bloqueio temporário para que seja realizada uma verificação interna mais detalhada.
Informamos que nossa equipe encaminhará um e-mail para o endereço cadastrado em sua conta com todas as orientações necessárias, para que você possa apresentar os esclarecimentos e informações solicitadas.
Ressaltamos que esse procedimento está em conformidade com as diretrizes estabelecidas pela Portaria SPA/MF n 1.231/2024, tendo como objetivo garantir a segurança das operações, a transparência dos processos e a integridade da plataforma para todos os usuários.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte ao Cliente