Saque pendente e suporte ineficiente na RicoBet
Respondida
Cabo de Santo Agostinho - PE
30/08/2026 às 10:02
ID: 257741143
Saque pendente há horas e suporte não atende.
Realizei um saque na plataforma da RicoBet por volta das 3h30 da madrugada de hoje, porém, até o momento, o saque ainda não foi concluído.
O mais preocupante é a total falta de eficiência do suporte. Após utilizar o atendimento automático e solicitar falar com um atendente humano, fiquei aguardando na fila do chat. Inicialmente, o sistema informava uma espera de aproximadamente 5 minutos, mas o tempo foi aumentando continuamente.
Já estou há cerca de 4 horas aguardando atendimento no chat, sem que nenhum atendente humano tenha respondido ou apresentado qualquer solução para o problema.
Entendo que um saque possa eventualmente passar por análise ou levar algum tempo para ser processado, porém considero inadmissível a ausência de informações claras e, principalmente, um suporte que mantém o cliente por horas em uma fila sem atendimento.
Solicito que a empresa verifique imediatamente o status do meu saque, informe o motivo da demora e providencie a conclusão da transação, além de esclarecer por que o suporte ao cliente está funcionando dessa maneira.
Código da transação: *****
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Resposta da empresa
01/09/2026 às 16:11
Olá, Pedro!
Lamentamos pelo transtorno causado e entendemos a sua preocupação em relação ao prazo para recebimento do saque.
Gostaríamos de esclarecer que, neste dia, enfrentamos uma instabilidade pontual em nossos sistemas, o que ocasionou um atraso no processamento de algumas solicitações de saque, além de impactar temporariamente o atendimento em nossos canais de suporte.
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos e pela demora ocasionada. A situação já foi devidamente regularizada e informamos que todos os saques foram normalizados e processados normalmente.
Caso necessite do comprovante de saque, você poderá solicitá-lo diretamente junto ao nosso suporte ao vivo, disponível na plataforma 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Rico Bet.