Demora na assistência técnica da impressora
Resolvido
Belo Horizonte - MG
05/08/2025 às 16:05
ID: 223813955
Trabalho na empresa Ativa Telecom e fizemos a compra de uma impressora no mês de abril/2025 e em Junho/2025 ela apresentou o defeito cujo o erro é SC543. Entramos em contato por telefone e por e-mail solicitando assistência técnica da garantia no dia 02/07/2025 e foi aberto o ticket *****, porém hoje é dia 05/08/2025 e não tivemos nenhum retorno da empresa.
Já encaminhamos 5 e-mails cobrando uma posição sobre onde podemos levar a impressora e nada.
Isso é um tremendo descaso com o consumidor, e a impressora não foi nada barata.
Não comprem nada dessa empresa, pois na hora de vender os vendedores estão 100% disponíveis e quando precisamos de suporte para alguma coisa é um tremendo descaso.
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Resposta da empresa
14/08/2025 às 15:00
Olá, Laryssa, tudo bem?
Verificamos que nosso analista já entrou em contato com você e que seu problema está sendo resolvido. Lamentamos pela experiência que teve e agradecemos seu feedback, pois ele nos ajuda a melhorar nossos serviços.
Caso precise de algo mais, seguimos à disposição!
Atenciosamente,
Equipe Ricoh
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Consideração final do consumidor
21/08/2025 às 14:25
Tive um retorno rápido e positivo da empresa!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6