Ricoh Brasil

Reclamar dessa empresa

Recife - PE

17/07/2026 às 10:57

ID: 254160675

Título Sugerido: Falta de assistência técnica em Pernambuco e falha recorrente no atendimento telefônico (Ricoh/Fujitsu)

Texto da Reclamação:

Sou proprietário de um scanner Fujitsu modelo fi-800R (Série: *****), produto que, embora esteja fora da garantia, encontra-se em excelente estado de conservação, aparentando ser novo. Infelizmente, o equipamento passou a apresentar erro durante o processo de digitalização, impossibilitando o uso profissional.

Diante do problema, busco suporte da Ricoh, que assumiu a linha de scanners da Fujitsu/PFU, mas a experiência tem sido frustrante e ineficaz.

Os pontos principais da minha reclamação são:

1. Inexistência de Suporte Local: Tentei localizar uma assistência técnica autorizada no estado de Pernambuco através dos canais oficiais, mas o site da empresa não disponibiliza informações claras ou funcionais para essa região, deixando o consumidor sem opções de reparo.

2. Falha Sistemática no Atendimento Telefônico: Realizei mais de cinco tentativas de contato através do telefone *****. Em todas as ocasiões, o atendimento é interrompido abruptamente entre o terceiro e o quinto minuto de chamada, antes mesmo de conseguir concluir a solicitação de suporte ou agendar um reparo pago. Fica evidente uma falha recorrente ou uma configuração do sistema que derruba a ligação, impedindo o consumidor de ser atendido.

3. Descaso com o Consumidor: É inadmissível que uma empresa do porte da Ricoh não ofereça um canal de suporte estável para seus produtos. O produto é um equipamento profissional e o impedimento de obter assistência técnica para um reparo (ainda que fora da garantia) causa prejuízos operacionais.

Solicito um posicionamento da empresa sobre:
- Como obter assistência técnica autorizada para o modelo fi-800R no estado de Pernambuco.
- Alternativamente, instruções claras sobre o procedimento para envio do equipamento para reparo em um centro autorizado (logística reversa ou endereço para envio).

Aguardo um contato efetivo que resolva a situação, diferente das tentativas telefônicas frustradas que venho enfrentando.

Dados do Equipamento:
- Modelo: fi-800R
- Número de Série: *****