Atraso na entrega

Question

Pelo que percebi aqui no site, é a mesma história. Fiz a compra no dia 23/09/*******, pedido ******* e no ato da compra dão um prazo de entrega para 02/10/*******. Só que depois aparece uma mensagem de dez dias úteis para produção. Passaram-se 11 dias, entrei em contato por e-mail, não tive resposta. Mandei mensagem no whatsapp, me informaram que houve um atraso na produção e que iriam postar a entrega somente no dia 10/10/*******. Se não tem condições de atender no prazo, não deveriam dar esta informação na loja virtual.

Accepted Answer

Prezado(s) cliente(s),

Gostaríamos de iniciar esta mensagem reconhecendo a importância da transparência e do respeito em nossa relação com vocês. Ao longo de nossa trajetória, enfrentamos desafios relacionados a atrasos em nossos prazos de entrega, principalmente devido ao fato de contarmos com produção própria. Entendemos que esses contratempos impactaram diretamente a experiência de nossos clientes e lamentamos profundamente qualquer transtorno causado.

Estamos comprometidos em melhorar continuamente nossos processos e oferecer a vocês um serviço ágil, eficiente e de qualidade. Por isso, temos o prazer de informar que, a partir deste ano, implementamos mudanças significativas em nossa produção e logística. Essas melhorias foram cuidadosamente planejadas e executadas para garantir que os atrasos sejam coisa do passado.

Nosso objetivo é restabelecer a confiança de nossos clientes e mostrar que estamos dedicados a superar expectativas. Estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas, ouvir sugestões e garantir que cada experiência com nossa marca seja positiva e satisfatória.

Agradecemos pela compreensão e paciência durante esse período de transição. Reafirmamos nosso compromisso em continuar evoluindo e oferecendo o melhor para vocês.

Atenciosamente,

RICK DE KASTRO
RICOK COUTURE

Atraso na entrega

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor