Falta de Profissionalismo

Question

Em breve completarei anos, então resolvi fazer uma sessão fotográfica em comemoração. Busquei bastante e acabei me encantando pelas roupas íntimas vendidas por esta empresa, não imaginava eu que tudo ia virar uma dor de cabeça. Comprei um conjunto de valor considerável, foi o que mais gostei, e uma peça mais básica. Informei que não residia no Brasil mas que uma parente minha estava a vir me visitar e traria consigo meus pertences. A loja então passou a produzir as peças (atrasaram nisto) e envio para a minha casa no Brasil, onde minha familiar o recolheu para traze-lo a mim.
Estava empolgado, ansioso e já tinha a sessão de fotos marcada.
mas os planos frustraram, pois o conjunto que mais gostei veio faltando uma peça.
Entrei em contato com a loja, que se recusa a me enviar o artigo sob a alegação de que não pode enviar para o exterior (detalhe que está informação de disponibilidade se encontra em seu site, como também foi informado por mim desde o primeiro contato para compra).
Agora estou sem a peça, terei de pagar pela cancelamento ou remarcação da sessão e ainda estou estressado com as respostas desta empresa descompromissada com o cliente.
Um lixo, assim posso qualificar o atendimento e profissionalismo.

Accepted Answer

Prezado(s) cliente(s),

Gostaríamos de iniciar esta mensagem reconhecendo a importância da transparência e do respeito em nossa relação com vocês. Ao longo de nossa trajetória, enfrentamos desafios relacionados a atrasos em nossos prazos de entrega, principalmente devido ao fato de contarmos com produção própria. Entendemos que esses contratempos impactaram diretamente a experiência de nossos clientes e lamentamos profundamente qualquer transtorno causado.

Estamos comprometidos em melhorar continuamente nossos processos e oferecer a vocês um serviço ágil, eficiente e de qualidade. Por isso, temos o prazer de informar que, a partir deste ano, implementamos mudanças significativas em nossa produção e logística. Essas melhorias foram cuidadosamente planejadas e executadas para garantir que os atrasos sejam coisa do passado.

Nosso objetivo é restabelecer a confiança de nossos clientes e mostrar que estamos dedicados a superar expectativas. Estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas, ouvir sugestões e garantir que cada experiência com nossa marca seja positiva e satisfatória.

Agradecemos pela compreensão e paciência durante esse período de transição. Reafirmamos nosso compromisso em continuar evoluindo e oferecendo o melhor para vocês.

Atenciosamente,

RICOK COUTURE

Falta de Profissionalismo

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor