Pedido não cancelado e falta de resposta da empresa
Resolvido
São Paulo - SP
27/01/2026 às 11:47
ID: 238950499
Comprei umas peças com eles na Black Friday (28 de novembro de 2025) pra usar numa festa de natal (20 de dezembro de 2025). Elas não ficaram prontas a tempo, eu pedi pra cancelar o pedido. Mandei mensagem no "Fale Conosco" do site deles, pedindo pra cancelar o pedido. Me ignoraram. Mandei e-mail pro contato deles, pedindo pra cancelar o pedido. Me ignoraram de novo. Dia 14 de janeiro de 2026 eles me mandaram mensagem de whatsapp dizendo que o pedido estava pronto pra retirada. Respondi a mensagem de whatsappp dizendo que era pra tratar como uma devolução, porque eu já tinha pedido pra cancelar o pedido. Me ignoraram pela terceira vez. Foi como se eu tivesse jogado dinheiro no lixo; zero retorno.
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Resposta da empresa
04/02/2026 às 11:58
Bom dia, Luiz. Tudo bem?
Pedimos desculpas pelo ocorrido, realmente foi uma loucura na Black Friday, e estamos reformulando nossa logística para que essas coisas não mais aconteçam.
Já fiz o cancelamento do seu pedido, e em breve o valor retornará pra você.
Pedimos novamente desculpas pelo ocorrido e seguimos trabalhando para atender nossos clientes da melhor forma.
Consideração final do consumidor
05/02/2026 às 13:32
O atraso é super compreensível, a loucura do pós-black friday afeta qualquer estabelecimento. Mas é uma pena que eu tenha mandado repetidas mensagens pra eles e só tenha recebido resposta depois de usar o Reclame Aqui
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5