Cobrança indevida de juros após cancelamento do cartão Ricoy
Não resolvido
São Paulo - SP
04/02/2026 às 08:34
ID: 239716741
Cancelei meu cartão Ricoy desde agosto/2025, e estão cobrando juros abusivos devido ao atraso do pagamento. A adm DM é péssima para negociar e cobram juros em cima de juros.
Protocolo da ligação *****
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Resposta da empresa
05/02/2026 às 15:55
Olá, boa tarde, Sra. Rosemeire. Tudo bem?
Agradecemos pelo seu contato e lamentamos sinceramente qualquer transtorno que a senhora esteja enfrentando com o cartão utilizado em nossas lojas.
Gostaríamos de esclarecer que o cartão é administrado pela DMCard, nossa parceira, sendo ela a responsável por toda a gestão e cobrança. Nosso acesso a informações relacionadas aos cartões dos clientes é bastante limitado, por isso, não conseguimos interferir diretamente nesses processos.
Para resolver a situação, orientamos que entre em contato diretamente com a central de atendimento da DMCard pelo número 0800 702 5004.
Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas ou necessidades.
Atenciosamente,
SAC
Réplica do consumidor
11/02/2026 às 18:21
A responsabilidade da contratação é do Ricoy, estão querendo se isentar do ocorrido, um fica empurrando para o outro.
Consideração final do consumidor
11/02/2026 às 18:22
Não conseguem intervir nos casos.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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