Pedido cancelado no iFood/Ricoy Supermercados e reembolso negado indevidamente

Question

Fiz uma compra através do APP IFOOD, junto ao Ricoy Supermercados, onde fiz a marcação do dia da entrega e período, mas recebi mensagem que a entrega tinha sido cancelada e que eu não seria reembolsado o valor da compra, pois o entregador informou que não tinha alguém para receber, meu endereço tem ponto de referência, que é um condomínio conhecido na região e eu estou em casa trabalhando, como o endereço é desconhecido sendo o único condomínio na referida rua Otto Dalchau. Usaram de má fé e não querem devolver o valor da compra porque foi feito por PIX.

Accepted Answer

Prezado Lázaro,

Somos da Central de Atendimento da Rede Ricoy Supermercados e agradecemos sinceramente por compartilhar sua experiência conosco.

Lamentamos profundamente o transtorno ocorrido em uma de nossas unidades. Nosso compromisso é oferecer sempre um serviço de excelência aos nossos clientes.

Após apurações internas, constatamos que o pedido foi devolvido pelo motoboy da própria plataforma iFood, que informou não ter localizado o endereço de entrega. Diante disso, os produtos retornaram à loja e a situação foi devidamente comunicada à plataforma.

Ressaltamos que o reembolso é realizado exclusivamente pelo iFood, uma vez que os pagamentos dos pedidos são efetuados diretamente pela plataforma. Nesses casos, é necessário que o cliente entre em contato com o suporte do iFood para solicitar o reembolso do pedido.

Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

SAC

Pedido cancelado no iFood/Ricoy Supermercados e reembolso negado indevidamente

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor