Recebi produto de qualidade inferior, pedido incompleto e empresa nega devolução
Não respondida
Itapevi - SP
24/06/2026 às 09:13
ID: 252215467
Realizei a compra de um jogo de tapetes acreditando estar adquirindo um produto de alta qualidade, conforme anunciado pela empresa. Porém, ao receber o pedido, constatei que a qualidade do produto não corresponde às expectativas criadas pela propaganda apresentada no momento da compra.
Ao solicitar a devolução, fui informado pela empresa que o produto não pode ser trocado ou devolvido por se tratar de um item personalizado e fabricado sob encomenda. A empresa afirma que essa informação está prevista em sua política de trocas e devoluções e que também estaria disponível na página do produto.
No entanto, no momento da compra, não havia qualquer aviso claro e destacado na página do anúncio informando que o produto personalizado estaria excluído do direito de devolução. Somente após a negativa da empresa tive acesso a essa justificativa. Possuo registros e evidências demonstrando a ausência dessa informação na oferta do produto.
Além disso, meu pedido foi entregue de forma incompleta. O kit adquirido incluía também o tapete do porta-malas, porém esse item não foi recebido. Ao entrar em contato com a empresa, fui informado que o produto será enviado posteriormente. Entretanto, o código de rastreamento do pedido já consta como entregue integralmente, sem qualquer informação sobre uma segunda remessa ou envio complementar.
Dessa forma, estou enfrentando dois problemas: a falta de informação clara sobre a impossibilidade de devolução de um suposto produto personalizado e a entrega incompleta do pedido adquirido.
Solicito que a empresa apresente uma solução imediata para o caso, realizando o reembolso integral da compra.
Caso não haja solução amigável, buscarei os demais meios de defesa do consumidor previstos no Código de Defesa do Consumidor.