Aguardando aprovação e sem retorno do suporte sobre pedido Rider

Question

Realizei uma compra no site da Rider em 02/06 e, apesar de já ter recebido o e-mail de confirmação do pedido, até o momento o status permanece como "Aguardando Aprovação".

Preocupada com a demora, tentei contato com o suporte da empresa para entender a situação, porém não obtive qualquer retorno. Além disso, o pedido ainda não foi despachado, o que aumenta minha preocupação quanto ao prazo de entrega.

A compra foi feita para presentear uma amiga e preciso que o produto seja entregue, no mais tardar, até quarta-feira. Inclusive, optei pelo frete mais caro disponível justamente para garantir a entrega em até 5 dias úteis.

Gostaria de uma posição urgente da empresa sobre o andamento do pedido, a confirmação do pagamento e a previsão real de envio e entrega. Caso haja algum problema com o pedido, peço que seja informado imediatamente para que eu possa tomar as providências necessárias.

Aguardo retorno com urgência.

Accepted Answer

Olá Luiza, tudo bem com você? Espero que sim!

Agradecemos o seu contato e, antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pela situação enfrentada e pela quebra de expectativa em relação à sua compra.

Entendemos sua preocupação, principalmente por se tratar de um presente e por você ter optado por uma modalidade de frete mais rápida justamente para garantir a entrega dentro do prazo desejado. Compreendemos também a frustração causada pela falta de atualização do pedido e pela dificuldade em obter um retorno.

Após análise, identificamos que ocorreu uma instabilidade em nosso sistema, o que impediu o processamento correto do pedido e fez com que ele não seguisse para as próximas etapas de separação e envio.

Diante dessa situação, realizamos o reembolso integral do valor pago, que será devolvido na mesma modalidade de pagamento utilizada na compra, respeitando os prazos da instituição financeira responsável pelo processamento.

Lamentamos profundamente o transtorno causado e reforçamos que essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Estamos trabalhando continuamente para evitar que situações como essa voltem a ocorrer.

Além disso, gostaríamos de oferecer um desconto em sua próxima compra como uma forma de compensação pelos inconvenientes causados. O cupom foi enviado em seu e-mail.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e agradecemos sua compreensão.

Atenciosamente,
Equipe Rider!

Aguardando aprovação e sem retorno do suporte sobre pedido Rider

Resposta da empresa

Réplica do consumidor