Atraso na entrega de pedido ***** com frete expresso pago à Rider
Em réplica
São Paulo - SP
29/04/2026 às 19:43
ID: 247325887
Venho por meio desta registrar uma reclamação formal referente a um pedido ***** realizado junto à Rider.
Efetuei a compra no dia 27, optando pelo frete expresso com prazo de entrega de até 2 dias úteis, pelo qual foi cobrado o valor de R$ 82,00. Considerando o prazo informado no momento da compra, a entrega deveria ter sido concluída até a presente data, o que não ocorreu.
Ressalto que, ao optar por um frete mais caro, minha expectativa foi pautada na urgência e no cumprimento do prazo estabelecido. A não entrega dentro do período prometido caracteriza descumprimento da oferta, conforme previsto no artigo 30 do Código de Defesa do Consumidor, que estabelece que toda informação ou publicidade suficientemente precisa vincula o fornecedor.
Além disso, o artigo 35 do mesmo código assegura ao consumidor o direito de exigir o cumprimento forçado da obrigação, aceitar outro produto equivalente ou rescindir o contrato com direito à restituição integral do valor pago, devidamente atualizado.
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Resposta da empresa
30/04/2026 às 16:32
Olá Gabriel, tudo bem com você? Espero que sim!
Sentimos muito pelo transtorno causado e entendemos plenamente sua insatisfação, principalmente ao optar pelo frete expresso buscando uma entrega mais ágil.
Verificamos que o prazo de entrega não ocorreu exatamente conforme a expectativa gerada no momento da compra, e compreendemos o quanto isso pode impactar, especialmente considerando o valor investido no frete.
Identificamos também que o pedido já foi entregue, e reforçamos que seguimos trabalhando constantemente para aprimorar nossos prazos e a experiência de entrega, evitando situações como essa.
Além disso, gostaríamos de oferecer um desconto em sua próxima compra como uma forma de compensação pelos inconvenientes causados. O cupom foi enviado em seu e-mail.
Agradecemos por compartilhar seu relato e pela compreensão.
Permanecemos à disposição para qualquer necessidade.
Atenciosamente,
Equipe Rider!
Réplica do consumidor
01/05/2026 às 11:10
Olá, bom dia! almejo que estejam bem e desde já agradeço pelo retorno.
Agradeço muito pelo cupom enviado no meu email, como apreciador da cultura da marca fico muito feliz com essa alternativa de solução a primeiro momento.
No entanto, gostaria de verificar a possibilidade do estorno do valor total ou parcial do frete pago, uma vez que não utilizei o produto no compromisso que tinha e idealizei a utilização do mesmo. Compreendo que a logistica de entrega não depende totalmente de vocês ou da loja exclusivamente, no entanto, visto que a opção do frete para entrega no prazo desejado foi dada e infelizmente não cumprida, mesmo com o cupom disponibilizado creio que o mesmo não cubrira o valor integral investido no frete do produto do qual não utilizei no dia desejado mesmo optanto pelo frete mais caro para a chegada com antecedência.
Agradeço desde já pela atenção e almejo da melhor forma uma resolução eficaz para a presente questão.
Réplica da empresa
04/05/2026 às 16:20
Olá Gabriel, tudo bem com você? Espero que sim!
Compreendi sua insatisfação e já abri um atendimento para reembolso do frete, logo você poderá verificar o valor restituido na mesma modalidade de pagamento da compra.
Abraços :)