Decepção com a durabilidade da Papete RX Rider
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
24/05/2026 às 20:53
ID: 249549215
Comprei uma Sandália Papete RX Riderhá cerca de 4 meses e a minha experiência foi extremamente frustrante. Esta foi a minha primeira compra com a empresa e eu estava super ansioso, pois sempre ouvi pessoas elogiando a qualidade e a resistência da marca. No entanto, no meu caso, o produto não cumpriu em nada o que promete.
O modelo completou apenas 3 meses de uso esporádico, ou seja, nem sequer era uma sandália de uso diário e, mesmo tomando todos os cuidados recomendados pela marca, ela arrebentou sozinha.
Achei surreal como o material se danificou e cedeu tão rápido. É muito triste confiar em uma marca que prega conforto e alta durabilidade, investir em um produto que não é tão acessível, e ver a papete se tornar inutilizável em pouquíssimo tempo de compra. Diante dessa fragilidade inaceitável para um produto desse segmento, não posso recomendar o modelo. Gostaria de um posicionamento da marca sobre a qualidade do material enviado ao consumidor.
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 17:09
Olá Lucas, tudo bem com você? Espero que sim!
Agradecemos por entrar em contato e por nos relatar sua experiência.
Informamos que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, o prazo para reclamação referente a vícios aparentes ou de fácil constatação em produtos duráveis é de 90 (noventa) dias a contar da data da compra, conforme previsto no artigo 26, inciso II.
No caso relatado, verificamos que a aquisição dos chinelos ocorreu em outubro de 2025, o que infelizmente indica que o prazo legal para troca ou reembolso foi ultrapassado. Dessa forma, não é possível realizar a substituição ou restituição do valor pago neste momento.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Rider!
Réplica do consumidor
25/05/2026 às 17:37
O artigo citado por vocês (Art. 26, inciso II) refere-se a vícios aparentes. No entanto, uma papete (que é um bem durável) apresentar defeito ou se deteriorar com apenas alguns meses de uso não é um desgaste natural, mas sim um vício oculto e uma quebra na expectativa da vida útil do produto.
Lembro à equipe que, de acordo com o mesmo CDC (Art. 26, 3), quando se trata de vício oculto, o prazo de 90 dias começa a contar a partir do momento em que o defeito fica evidenciado, e não da data da compra. Além disso, a jurisprudência brasileira é clara ao afirmar que a responsabilidade do fabricante está atrelada ao tempo de vida útil esperado para o produto. Uma papete não é feita para durar apenas um semestre.
Solicito que o caso seja reavaliado sob a ótica do vício oculto e da expectativa de vida útil do produto. Caso a empresa opte por manter a negativa, serei obrigado a buscar a garantia dos meus direitos pelos meios administrativos e de defesa do consumidor cabíveis. Aguardo um retorno positivo
Réplica da empresa
27/05/2026 às 08:15
Olá Lucas, tudo bem com você? Espero que sim!
Após a análise das informações fornecidas, esclarecemos que o dano apresentado não se enquadra como vício oculto. Conforme estabelece o Código de Defesa do Consumidor, vícios ocultos são defeitos que já estavam presentes no produto no momento da compra, mas que não eram identificáveis de imediato o que normalmente envolve falhas técnicas ou de fabricação não aparentes e que comprometem a funcionalidade do item.
No caso descrito, o desgaste no material pode estar relacionado ao uso, ao tempo de conservação ou a fatores externos ao processo de fabricação. Além disso, o prazo legal para reclamações de vícios aparentes ou de fácil constatação em produtos não duráveis é de 90 dias, conforme o Art. 26 do CDC. Esse prazo somente é suspenso se constatado um vício oculto, o que, neste caso, não se aplica.
Abraços!!
Consideração final do consumidor
27/05/2026 às 20:34
Infelizmente, a empresa demonstrou total descaso e não resolveu o meu problema. Minha Papete RX Rider (comprada em outubro) arrebentou com pouquíssimo tempo de uso esporádico. O pior de tudo foi a postura do pós-venda: recebi apenas respostas padronizadas. Eles se recusaram a fazer a troca alegando que o defeito era "desgaste de uso", mas fizeram isso por pura presunção, sem sequer pedir para ver o calçado ou realizar uma análise técnica. É muito fácil vender um produto caro e de qualidade duvidosa e, quando ele quebra prematuramente, jogar a culpa no cliente para não arcar com a garantia. Fica o alerta para quem pensa em comprar: a durabilidade não condiz com a propaganda e, se você precisar de suporte por vício oculto, será deixado na mão. Não recomendo o produto e definitivamente não volto a fazer negócio com a marca.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5