Pedido não entregue por estar fora do perímetro urbano e impossibilidade de contato com a transportadora e a empresa.
Respondida
Araçuaí - MG
04/06/2026 às 12:11
ID: 250522669
Fiz uma compra online e até então estava tudo bem, aí ontem as 23 horas da noite de um pré feriado a transportadora constou que o pedido não foi entregue pois estava fora do perímetro urbano e que vai devolver o pacote, e agora? como fica? não consigo entrar em contato nem com a transportadora e nem com a rider, um descaso com o consumidor pois todas as vezes que fiz compras por diversas transportadoras sempre chegaram, to muito chateada pois era um presente de aniversário e agora não sei como faço pois não tenho retorno de nenhuma das empresas, hoje em dia tá cada vez mais humilhante fazer compras pela internet
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 10:31
Olá Júlia, tudo bem com você? Espero que sim!
Lamentamos sinceramente o transtorno causado com a entrega do seu pedido, principalmente por se tratar de um presente de aniversário e pela expectativa gerada em torno do recebimento.
Verificamos a informação repassada pela transportadora de que o endereço informado encontra-se fora da área de atendimento da rota de entrega, motivo pelo qual o pedido foi devolvido ao remetente. Entendemos sua insatisfação e pedimos desculpas por toda a situação e pela falta de retorno até o momento.
Gostaríamos de ressaltar que já estamos cobrando uma posição da transportadora para entender detalhadamente o ocorrido e evitar que situações semelhantes aconteçam novamente. No entanto, como o pedido já foi devolvido, daremos andamento ao processo de reembolso.
O estorno será realizado na mesma modalidade de pagamento utilizada na compra, e a efetivação ocorrerá conforme os prazos da instituição financeira responsável.
Além disso, gostaríamos de oferecer um desconto em sua próxima compra como uma forma de compensação pelos inconvenientes causados. O cupom foi enviado via e-mail.
Reforçamos nossas desculpas pelos transtornos causados e agradecemos sua compreensão. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Rider!