Produto não recebido, mesmo constando como entregue, e falta de retorno da empresa após contato.

Question

Comprei uma sandália da Rider e o pedido consta como entregue, mas eu não recebi o produto.

Entrei em contato com a empresa para informar o problema e solicitar uma investigação. Fui informado de que teria um retorno em até 7 dias, mas esse prazo já passou e até agora ninguém me deu uma resposta ou atualização sobre o caso.

Estou me sentindo prejudicado, porque paguei pelo produto e não recebi o que comprei. Não quero ficar com esse prejuízo por um erro que não foi meu.

Quero uma solução para o meu problema o quanto antes, seja com a entrega do produto ou com o reembolso do valor pago.