Rieger Hotel

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São Paulo - SP

09/08/2022 às 22:19

ID: 148229609

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Realizei o check in no hotel na sexta feira (05/08) e o checkout no dia no (08/08). No sábado de manhã, quando fui tomar banho não tinha água quente, liguei na recepção e fui informado que estavam com um problema na encanação e que em poucas horas resolveriam o problema. Até aí tudo bem. tomei um banho em água fria e passei o dia todo fora do hotel. Ao chega lá pelas 18 horas notei que a pia do banheiro não estava com água. fui tomar banho e o chuveiro estava caindo pouca água e apenas fria. Liguei novamente na recepção e me informaram que o problema na tubulação persistia e que resolveriam ainda durante a noite. As horas se passaram e nada.
Liguei novamente na recepção do hotel e me passaram que nada poderia ser feito que deveríamos esperar!!
Como assim nada poderia ser feito? Sei que imprevisto ocorrem mas o hotel não se prontificou de nada e simplesmente se isentou do problema .
Na segunda cedo, no quarto não tinha água para nada. liguei na recepção novamente para reclamar e me informaram que eu deveria esperar. esperar até quitando? Só pediam para aguardar sem da prazo nenhum, sem se prontificar. Posso resumir minha experiência em uma palavra: Frustrante..

Achei uma tremenda falta de empatia e responsabilidade a atitude do hotel que em nenhum momento se prontificou para nadar, em avisar sobre o problema e nem como poderia sana-ló.
Entrei em contato com o hotel pedindo o reembolso de uma diária e o mesmo simplesmente me ignorou.
Cadê a centralidade no cliente ?
Péssima a atitude de vocês !!