Pedido não entregue, rastreamento inválido e canais de atendimento inexistentes
Não respondida
Tubarão - SC
25/08/2026 às 10:54
ID: 257318571
Pedido não entregue, rastreamento inválido e canais de atendimento inexistentes
Realizei uma compra no dia 11/07, na loja Use Rieza, referente ao produto Jaqueta Masculina de Veludo com Interior Forrado, no valor de R$ 189,90, pago por cartão de crédito. O número do pedido informado no momento da compra foi *****.
Após a realização da compra, não recebi atualizações sobre o envio do pedido. Diante disso, tentei entrar em contato com a empresa pelos canais disponibilizados no próprio site.
Entretanto, o problema é ainda mais grave: o número de WhatsApp informado pela loja (*****) não existe e os endereços de e-mail ***** e ***** também não estão funcionando. As mensagens enviadas não são entregues, impossibilitando qualquer tentativa de contato com a empresa.
Posteriormente, no dia 27/07, recebi um e-mail informando que o pedido ***** teria sido postado e fornecendo o código de rastreamento *****.
Porém, ao consultar o código de rastreamento, consta que o pedido não foi encontrado, o que gera ainda mais dúvidas sobre a efetiva postagem e o envio da mercadoria. Além disso, chama a atenção a divergência entre o número do pedido da compra (*****) e o número informado posteriormente no e-mail (*****).
Até o momento, não recebi o produto, não consigo obter informações confiáveis sobre a entrega e não consigo contato com a empresa pelos canais disponibilizados.
Diante disso, solicito uma solução imediata, com a comprovação efetiva do envio e informações válidas sobre a localização e previsão de entrega do produto. Caso o pedido não tenha sido efetivamente enviado, solicito o cancelamento da compra e o estorno integral dos R$ 189,90 pagos no cartão de crédito.