Compra de rifa online cancelada sem estorno e sem a liberação dos números do sorteio
Respondida
Goiânia - GO
11/09/2025 às 13:05
ID: 226669085
Comprei uma rifa online pelo site da empresa 321, realizei o pagamento via Pix (tenho o comprovante e a aprovação do pagamento), porém após a compra não foram gerados os números para o sorteio. Em seguida, a compra foi cancelada de forma automática e até o momento não recebi o estorno do valor pago. Ou seja, fiquei sem os números da rifa e sem o reembolso. Solicito que a empresa resolva a situação o quanto antes, liberando meus números do sorteio ou devolvendo o valor pago.
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Resposta da empresa
12/09/2025 às 21:27
Olá , Thomas Zumba!
Identificamos que durante a ação A5 Experience ocorreu um excesso de compras simultâneas, o que impediu a geração dos números de alguns pedidos, inclusive o seu.
Assim que o problema foi detectado, todos os clientes impactados receberam o estorno integral do valor pago, de forma automática.
Pedimos desculpas pelo transtorno causado e reforçamos que estamos trabalhando para que situações como essa não voltem a acontecer.
Caso ainda tenha qualquer dúvida ou não tenha visualizado o reembolso, pedimos que entre em contato com a nossa central de atendimento para que possamos acompanhar de perto.
Atenciosamente,
Equipe Rifa321!