Solicitação de cancelamento e reembolso por usabilidade inadequada da plataforma

Olá Priscila da Rosa Mendes,

Agradecemos por entrar em contato e por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos saber que você teve dificuldades com a usabilidade do nosso sistema de pagamento e que isso não atendeu às suas expectativas, especialmente considerando o público-alvo da sua campanha.

Entendemos a importância de uma interface intuitiva, principalmente para usuários que podem não estar familiarizados com processos de pagamento online. Seu feedback é valioso e será levado em consideração para melhorias futuras.

Sobre sua solicitação de cancelamento e estorno, verificamos que a compra foi realizada em 14 de março de *******. De acordo com nossa política de reembolso, não podemos processar o estorno neste momento, pois o prazo para solicitações já se esgotou. Pedimos desculpas pela inconveniência e pela falta de opções claras para cancelamento em nosso site.

Estamos aqui para ajudar e gostaríamos de ressaltar que o nosso suporte ,explicou sobre o seu reembolso não ter as condições necessárias para ser executado, visto que tem pouco mais de um ano da compra realizada.
Agradecemos pela sua compreensão e esperamos poder atendê-la melhor no futuro.

Atenciosamente,
Equipe Rifa321!

Não usei o serviço e não estava claro o tempo para realizar o cancelamento total insatisfação

Olá Priscila,

Agradecemos por sua resposta e por reforçar seus pontos.

Entendemos completamente a sua insatisfação e sentimos muito por saber que sua experiência não correspondeu às expectativas. Mesmo que o serviço não tenha sido utilizado plenamente, a campanha foi criada e ativada na plataforma, o que gera custos operacionais e manutenção técnica do sistema.

Reconhecemos também sua observação sobre a falta de clareza quanto ao prazo de cancelamento, e por isso já estamos avaliando formas de tornar essas informações mais visíveis e acessíveis para todos os usuários.

Ainda que, conforme nossa política, o prazo para reembolso tenha expirado, nossa intenção não é encerrar esse contato com uma negativa. Reforçamos nossa proposta de oferecer um crédito integral do valor investido, que poderá ser utilizado em uma nova campanha.

Queremos que sua experiência conosco termine da melhor forma possível, e seguimos à disposição para ajudá-la com o que for necessário.

Atenciosamente,
Equipe Rifa321

Agradeço pela resposta e pela consideração em reconhecer os pontos que levantei.

Entendo que há custos operacionais envolvidos, mas, como cliente, também tive prejuízo com uma campanha que não gerou resultado e cuja política de cancelamento não estava suficientemente clara no momento da contratação.

Por isso, reforço minha solicitação de devolução, ainda que parcial, do valor investido. A proposta de crédito é válida, mas neste momento, meu foco é resolver essa questão de forma justa e transparente, considerando que o serviço não atendeu às expectativas nem foi utilizado de forma efetiva.

Acredito que uma devolução parcial seria uma solução equilibrada para ambas as partes e permitiria encerrar essa situação de maneira positiva.

Fico no aguardo de um retorno.

Olá Priscila,

Agradecemos por sua resposta.
infelizmente o seu retorno foi muito além do que se é especulado para uma politica de reembolso.
dentro do código de defesa do consumidor esse prazo esta estipulado em 7 dias, sua solicitação foi superior a ******* dias.
como relatado acima podemos oferecer um credito no valor devidamente pago para criação de nova campanha, como cortesia.
Atenciosamente,
Equipe Rifa321.

Não desejo preciso do reembolso nem que seja parcial