Rifa Digital

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São Paulo - SP

25/07/2025 às 13:30

ID: 222988571

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Conheci o site rifa digital na data de ontem, 24/07/2025 e abri uma campanha com 50 cotas de 3 reais.
Paguei uma taxa de 17 reais para a ativação da campanha.
Na modalidade de pagamento, optei por pix mercado pago(havia um aviso de que a modalidade seria retirada em breve por haver possíveis problemas inesperados, mas se a modalidade está lá, o serviço deve ser oferecido, certo?)
Entrei em contato com centenas de clientes, postei em redes sociais e comecei a receber os pagamentos. Verifiquei que o primeiro pagamento foi referente a 6 cotas, que apareceram no site(infelizmente não tenho o print pq não imaginava q teria tantos problemas).
Ao receber o oitavo pagamento e entrar no site para ver as cotas compradas, não havia nenhuma computada.
Hoje, 25/07 entrei em contato com o suporte, que de forma ao meu ver, desrespeitosa, informou que a responsabilidade disso era minha, já que havia um aviso que o mercado pago estava dando problema.
Eu disse que não havia visto o aviso, mas é pq não imaginei que se referiam ao comunicado que a modalidade seria retirada EM BREVE, então o suporte respondeu que o aviso estava lá desde dezembro de 2024.
Me senti debochado. Como a pessoa diz com orgulho que o aviso está há 8 meses no site, sem detalhes do tipo de erro e ainda assim disponível, mesmo sabendo dos transtornos que isso pode causar?
Pedi meu dinheiro de volta e fui informado que isso ocorreria em até 7 dias após eu enviar os comprovantes de devolução dos pagamentos.
Achei muito confuso porque, como eles sabem quantas pessoas pagaram mas não podem computar as compras na plataforma? O suporte me explicou que eu tinha que mandar os comprovantes para os compradores(o que continuou confuso para mim).
Enfim, comuniquei todas as pessoas do erro DA PLATAFORMA, devolvi todo o dinheiro, enviei os comprovantes para os mesmos e para o suporte, junto com o comprovante de pagamento da taxa.
Então me informaram que verificariam minha situação em 3 dias úteis.
Entendo que a empresa pode colocar o aviso que quiser, mas isso não a isenta de responsabilidade pelo serviço não prestado, pois eu não tive um serviço falho, eu paguei por um serviço que falhou 100%.
O suporte simplesmente colocou a responsabilidade dos erros de pagamentos em mim e não me deu nenhuma orientação de como resolver o problema.
Isso tudo ao meu ver fere os princípios dos direitos do consumidor, achei extremamente abusivo, desrespeitoso e extremamente constrangedor, por conta do suporte me passar a impressão de que eu tenho culpa pelo problema que o site causou, sendo que eu estava fazendo tudo certo e dentro do que me compete.
Então enviei uma notificação extrajudicial, solicitando indenização de forma amigável, antes de registrar a reclamação aqui e no PROCON.
Então a empresa devolveu a minha taxa imediatamente.
Mas estou aguardando resposta à notificação.
Entendo que mesmo com a taxa devolvida, não cobre todo o transtorno que tive ao ter que apagar postagens com anúncios da campanha, comunicar quase 100 clientes, devolver o dinheiro, enviar comprovantes e ainda me deparar com um atendimento que basicamente colocou a culpa do problema no consumidor, no caso, eu.
Perdi tempo, dinheiro e tive a minha credibilidade atingida diante de centenas de pessoas que lutei muito para obter confiança, além de adiar meus planos de campanhas que me ajudariam muito.