Participei de uma rifa e faz 6 meses que não fazem sorteio nem estorno. Site deveria encerrar rifa do dono e devolver o dinheiro do cliente
Respondida
Agrestina - PE
31/12/2024 às 10:12
ID: 206002213
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFaz 6 meses que espero uma rifa e não acontece, nem o dono responsável faz divulgação, simplesmente abriu rifa e abandou, fiquei com *******$ preso na ação que nunca foi sorteado e o responsável não devolve meu dinheiro, o site deveria ter um prazo limite e se responsabiliza por pessoas que abrem rifa e não a realizam! Já tentei entrar em contato pedindo meu reembolso já que a rifa não vendeu suficiente pra o sorteio, e assim nem eu nem ele sair no prejuízo, mas ninguém responde!
Uma falta de responsabilidade e respeito total! Site não tem suporte nem se responsabiliza por nada. Devia haver regras mais duras! E não qualquer um sem noção vender rifa pelo site e não cumprir.
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Resposta da empresa
01/01/2025 às 07:28
Olá, Gleyce
Lamentamos profundamente sua insatisfação com a experiência relatada. Esclarecemos que o Rifa Digital é uma plataforma intermediadora, que permite a criação e gestão de campanhas por terceiros. Conforme os Termos de Uso, a responsabilidade pela execução e cumprimento da campanha é exclusiva do organizador da campanha (o criador da ação), incluindo a realização do sorteio, entrega de prêmios ou devolução de valores, quando aplicável.
Sobre os pontos mencionados:
1.Prazo para realização da campanha:
O organizador define os prazos e regras para o sorteio no momento da criação da campanha. É essencial que os participantes leiam as informações disponíveis na página da campanha antes de adquirir números. O Rifa Digital não interfere na gestão da ação, mas recomendamos que os criadores cumpram os prazos estipulados.
2.Devolução de valores:
Em situações de campanhas que não alcançaram a meta ou foram abandonadas, é responsabilidade do organizador realizar o reembolso. Conforme nossos Termos, o participante deve buscar contato direto com o organizador para resolver questões como esta.
3.Suporte do Rifa Digital:
Caso não consiga contato com o organizador, pedimos que envie os detalhes da campanha para nossa equipe de suporte pelo e-mail [[email protected]]. Podemos analisar o caso e aplicar as sanções cabíveis ao organizador, como a suspensão de sua conta e bloqueio de novas campanhas na plataforma.
Medidas para evitar futuros problemas:
Antes de participar de uma campanha, verifique o histórico e reputação do organizador.
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Entendemos sua frustração e estamos à disposição para ajudar no que for possível dentro de nossa atuação como plataforma intermediadora.
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