Dificuldade no cancelamento e estorno de serviço contratado dentro do prazo legal de 7 dias
Em réplica
São Caetano do Sul - SP
23/05/2026 às 21:52
ID: 249503461
Contratei o serviço recentemente e solicitei o cancelamento dentro do prazo legal de 7 dias, conforme direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Mesmo estando dentro do prazo, estou enfrentando dificuldade para obter retorno e confirmação do cancelamento e do estorno do valor pago.
Já entrei em contato pelos canais de atendimento, mas até o momento não tive uma solução clara.
Solicito que a empresa realize o cancelamento imediatamente e efetue o reembolso integral conforme determina a legislação (taxa de R$ 35 reais). Não só dos pagamentos da rifa mas do meu pagamento da taxa deles.
Aguardo uma resolução rápida e transparente.
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 09:48
Olá, Maria Carolina.
Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas.
Analisamos seu caso e verificamos que a campanha foi criada normalmente em nossa plataforma, sem qualquer falha técnica ou indisponibilidade do sistema. O serviço contratado foi entregue e permaneceu totalmente funcional durante todo o período de utilização.
Conforme informado em nossos Termos de Uso, disponíveis antes da contratação, a configuração da conta bancária e dos meios de recebimento é uma etapa de responsabilidade exclusiva do organizador da campanha. Nossa plataforma disponibiliza todas as ferramentas necessárias para essa configuração, bem como tutoriais e suporte para auxiliar os usuários durante o processo.
Também informamos de forma clara em nossos termos que não realizamos reembolso após a criação da campanha, especialmente em situações onde não houve falha da plataforma ou indisponibilidade do serviço prestado.
No seu caso específico, identificamos que o sistema permaneceu operando normalmente e que a solicitação de cancelamento ocorreu por uma decisão pessoal de não prosseguir com a configuração necessária para utilização da campanha criada.
Permanecemos à disposição para orientar e auxiliar na configuração da sua conta, caso ainda deseje utilizar o serviço contratado.
Atenciosamente,
Equipe Rifa365
Réplica do consumidor
19/06/2026 às 15:01
Pelo prazo legal tenho direito a pedir o cancelamento. A não ser que optem por ir ao procon. Obrigada.