Erro no sorteio de rifa e falta de suporte geram acusações de [Editado pelo Reclame Aqui]

Olá Laura,
Tudo bem com você?

Inicialmente, é importante esclarecer que a referência feita por nosso departamento jurídico à possível configuração da conduta prevista no artigo [Editado pelo Reclame Aqui] do Código Penal não foi realizada de forma arbitrária. Essa manifestação ocorreu em razão de um fato objetivo: o próprio organizador da campanha solicitou que a participante vencedora confirmasse o recebimento da premiação junto à plataforma no dia 26/06, antes mesmo de ela ter recebido qualquer prêmio.

A confirmação de recebimento é justamente o procedimento que autoriza a liberação dos valores arrecadados ao organizador. Solicitar que uma participante declare falsamente ter recebido a premiação configura uma situação extremamente grave e incompatível com as regras da plataforma, motivo pelo qual nosso departamento jurídico precisou intervir para resguardar os direitos da vencedora e a segurança de todos os envolvidos.

Quanto ao erro ocorrido durante o sorteio, compreendemos que houve uma inconsistência entre o nome anunciado e o número efetivamente sorteado. No entanto, ao receber o contato do criador, o mesmo foi informado quem era a vencedora e qual bilhete foi o sorteado, além de também ter sido explicado o motivo do "erro", que ocorreu por um equívoco realizado pela própria vencedora no momento de realizar a compra do bilhete, situação que também foi devidamente explicada para a vencedora.

Quanto à afirmação de que não houve suporte, esclarecemos que nossa equipe respondeu às solicitações encaminhadas sempre que acionada, prestando todas as orientações necessárias ao organizador e à participante vencedora. Em todas as oportunidades foram esclarecidos o número efetivamente contemplado e os procedimentos necessários para a regularização da situação.

Ressaltamos ainda que atuamos exclusivamente com campanhas sociais e beneficentes desde 2019, sempre prezando pela transparência, segurança e conformidade de nossas operações. Todos os repasses realizados pela plataforma possuem documentação comprobatória, incluindo comprovantes de transferência e emissão de nota fiscal, demonstrando a regularidade de nossas atividades.

Por fim, registramos nossa satisfação pelo fato de a participante contemplada ter recebido a premiação. Entretanto, é importante destacar que a entrega somente foi efetivamente realizada após a intervenção de nosso departamento jurídico, na data de 17/07, após nossa equipe de atendimento receber a reclamação por parte da vencedora, informando que ainda não havia recebido o prêmio, quase 1 mês da data da confirmação de recebimento da premiação da mesma. Nossa atuação teve como único objetivo garantir que a premiação fosse entregue conforme divulgado na campanha e preservar a segurança e a credibilidade da plataforma para todos os participantes.