Não realiza o sorteio, telefone não existe, não responde contato de email
Em réplica
Confins - MG
08/08/2023 às 19:45
ID: 169771227
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTenho uma rifa que era pra ter sido sorteada em 30/07, não aconteceu o sorteio, não consigo resgatar o dinheiro, o telefone informado não existe e o email não é respondido. Não caiam nesse site de [Editado pelo Reclame Aqui]
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Resposta da empresa
03/05/2024 às 10:41
Oi Simone,
Agradecemos por entrar em contato conosco e por compartilhar sua preocupação.
Entendemos a importância de garantir uma comunicação eficaz e um serviço ágil em todas as etapas do processo. Pedimos desculpas pela demora na resposta e por qualquer inconveniente causado.
Gostaríamos de esclarecer que, conforme nossa política, os valores arrecadados em rifas são transferidos para os ganhadores após dois dias úteis da confirmação do recebimento da premiação. No seu caso, a transferência dos valores foi realizada em 24/08/*******.
Quanto a mudança na data do sorteio, realizamos a prorrogação de forma automática para campanhas onde a arrecadação de valores foi baixa para que não ocorra [Editado pelo Reclame Aqui] ou desistência na entrega da premiação.
Pedimos desculpas pela falta de comunicação e pelo atraso na resposta. Estamos comprometidos em melhorar nossos canais de suporte para garantir uma experiência mais satisfatória aos nossos usuários.
Se precisar de mais alguma assistência ou tiver outras preocupações, por favor, não hesite em nos contatar novamente.
Atenciosamente,
[Seu Nome]
Equipe de Suporte ao Cliente
Réplica da empresa
03/05/2024 às 10:46
Oi Simone,
Agradecemos por entrar em contato conosco e por compartilhar sua preocupação.
Entendemos a importância de garantir uma comunicação eficaz e um serviço ágil em todas as etapas do processo. Pedimos desculpas pela demora na resposta e por qualquer inconveniente causado.
Gostaríamos de esclarecer que, conforme nossa política, os valores arrecadados em rifas são transferidos para os ganhadores após dois dias úteis da confirmação do recebimento da premiação. No seu caso, a transferência dos valores foi realizada em 24/08/*******.
Pedimos desculpas pela falta de comunicação e pelo atraso na resposta. Estamos comprometidos em melhorar nossos canais de suporte para garantir uma experiência mais satisfatória aos nossos usuários.
Se precisar de mais alguma assistência ou tiver outras preocupações, por favor, não hesite em nos contatar novamente.
Atenciosamente,
Equipe Rife-Me