Prêmio entregue ao ganhador, mas valor arrecadado da rifa não foi repassado - Plataforma RIFEME
Respondida
Cubatão - SP
18/06/2026 às 10:17
ID: 251729431
Realizei uma rifa por meio da plataforma e, após a finalização do sorteio, entreguei o prêmio ao ganhador conforme todas as regras estabelecidas. No entanto, até o momento, não recebi o valor arrecadado com a venda dos números.
Já entrei em contato pelos canais de atendimento em busca de uma solução, mas o problema permanece sem resolução. Cumpri todas as minhas obrigações como organizador da rifa, incluindo a comprovação da entrega do prêmio, e aguardava apenas o repasse dos valores devidos.
Solicito um posicionamento urgente sobre o motivo da retenção do valor arrecadado, bem como uma previsão concreta para o pagamento. Caso a situação não seja resolvida em prazo razoável, tomarei as medidas cabíveis para resguardar meus direitos.
Fico no aguardo de uma solução definitiva.
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 10:53
Olá, Gisele
Tudo bem com você?
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer a situação.
Verificamos que, para que a transferência dos valores arrecadados seja realizada, é necessário responder ao e-mail de finalização de campanha enviado automaticamente na data do sorteio para o mesmo endereço de e-mail utilizado em seu cadastro na plataforma.
Nesse e-mail, solicitamos as informações necessárias para validação e processamento do repasse. Identificamos que, até o momento, não recebemos resposta ao e-mail de finalização, o que impossibilita a continuidade do procedimento de transferência.
Além disso, encaminhamos outros e-mails reforçando essa mesma orientação e solicitando o retorno com as informações necessárias, porém também não obtivemos resposta.
Em relação ao atendimento, informamos que nosso canal de WhatsApp enfrentou uma indisponibilidade temporária nos últimos dias. Entretanto, o serviço já foi restabelecido e encontra-se funcionando normalmente.
Pedimos, por gentileza, que verifique sua caixa de entrada, bem como as pastas de spam, lixo eletrônico e promoções, e responda ao e-mail de finalização da campanha para que possamos prosseguir com a liberação dos valores o mais breve possível.
Permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário e concluir o processo de transferência.
Atenciosamente,
Equipe Rife-Me