Cancelamento de compra e estorno
Em réplica
Barueri - SP
02/09/2024 às 15:52
ID: 196507347
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 04 de julho de ******* realizei a compra de um sofá com o prazo de entrega de 30 dias úteis, no dia 24 de julho entrei em contato para ter o status do pedido e me informaram que devido a grande demanda a entrega iria atrasar sendo previsto para dia 20 de agosto. No dia 15 de agosto entrei em contato novamente para confirmar a entrega que deveria ser feita na semana seguinte, porém me informaram que estavam com falta de material e que a entrega seria atrasaria novamente, sendo a previsão próximo ao dia 10 de setembro. Solicitei o cancelamento da compra no mesmo dia que me informaram sobre o segundo atraso, dia 15 de agosto. Fui informada que a solicitação do cancelamento havia sido enviada para o setor responsável para darem andamento ao estorno. No dia seguinte entrei em contato para saber como estava a questão em aberto, não me responderam, no dia 19 de agosto entrei em contato novamente e me informaram que o estorno seria realizado na sexta-feira da mesma semana dia 23 de agosto. No dia 28 de agosto entrei em contato novamente pois o estorno não foi realizado, ficaram de verificar e não me retornaram, no dia seguinte 24 de agosto entrei em contato e não me responderam. Entrei em contato hoje 02 de setembro e não me responderam novamente.
Preciso de um retorno urgente!!
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Resposta da empresa
03/10/2024 às 13:57
Boa tarde!
Primeiramente pedimos desculpas pela demora em responder.
Devido a um imprevisto tivemos um atraso na produção do produto, refletindo assim na entrega do pedido. Porém, como solicitado pela senhora, cancelamos a entrega do mesmo e seu estorno já esta em andamento com a operadora de cartão.
Pedimos desculpas por todo transtorno causado.
Atenciosamente;
Réplica do consumidor
06/03/2025 às 16:58
Conforme informado no dia 06/02/25 pelo whatsApp a operadora do cartão recusou o estorno e o valor integral da compra caiu na minha conta novamente, vocês me responderam somente no dia 11/02/25 após várias mensagens dizendo que o estorno seria feito até o final do mês (fevereiro/*******), como informei minha fatura venceu precisei pegar dinheiro emprestado para para já que já é dia 06/03/25 e ainda não recebi o estorno e nenhum retorno sobre o ocorrido, visto que não respondem o e-mail, nem whatsApp, nem o Instagram e o telefone só da ocupado, espero que por aqui eu consigo resolver. Aguardo.