Espuma ruim
Em réplica
Franca - SP
04/07/2024 às 18:34
ID: 192250849
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um sofá da marca e me atentei para comprar um que tivesse um pillow top alto para que não ficasse encostando na madeira após algum tempo de uso. Optei pelo modelo máximus que tinha pillow top de 18cm em espuma d28
No entanto após alguns meses de uso, notamos que o sofá ficou com a espuma extremamente mole, afundando quando senta uma pessoa de 60kg
Aqui em casa só eu e meu namorado que usamos, pesamos 60 e 80kg respectivamente, de modo que não era esperado essse resultado em tão pouco tempo.
O sofá tornou-se muito desconfortável, decepcionando demais na qualidade.
Sei que a garantia é de 3 meses mas é óbvio que não se espera que um sofá tenha só essa durabilidade. O que se espera é que o produto mantenha suas características por um período razoável, o que não foi o caso.
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Resposta da empresa
11/07/2024 às 15:14
Boa tarde!
Primeiramente pedimos desculpas pela demora em responder.
Nesse caso, orientamos que abra um chamado em nossa assistência técnica, para que possamos verificar e entender melhor o que possa ter ocorrido com seu produto.
Lamentamos pelo transtorno.
Atenciosamente,
SAC
Grupo Rifletti.
Réplica do consumidor
02/09/2024 às 09:24
entraram em contato para propor que eu pagasse ******* reais para o técnico vir em casa e eles arcariam com o restante, mesmo se não tivesse conserto.
******* reais é um valor alto pra uma simples visita sem garantia de resolver o problema. não obtive mais retor
Réplica da empresa
12/09/2024 às 08:50
Bom dia,
Conforme explicado para a Sra, o produto já está a muito tempo fora da garantia, propomos uma ajuda de custo para a visita técnica, na tentativa de reparo do produto, afim de ajudar de alguma maneira a reparar o defeito apresentado no seu sofá, mesmo que o produto já esteja fora da garantia.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
24/09/2024 às 14:22
o produto estava apenas 3 meses fora da garantia quando eu entrei em contato
um sofá não eh um bem pra durar só 6 meses né?
eu acho estranho o fato de dizerem que o valor do técnico ser ******* reais mesmo sem ele ter vindo ver o produto.
Réplica da empresa
03/10/2024 às 14:01
Boa tarde!
O valor fixo de R$ *******,00 é devido a uma parceria feita com o técnico que cobra esse valor fixo, para cada atendimento.
Passamos mais informações através da assistência, estamos no aguardo de um retorno.
Pois, no momento o técnico não está realizando atendimentos na região. Fizemos uma nova oferta a Senhora a respeito do seu produto.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
10/10/2024 às 16:20
aguardo retorno então
Réplica da empresa
11/10/2024 às 08:44
Bom dia!
Entramos em contato através da assistência, estamos aguardando o retorno da senhora.
Atenciosamente.
Réplica do consumidor
21/10/2024 às 08:45
já houve retorno?