SOFÁ COM DEFEITOS E SEM RESPOSTA DA RIFLETTI
Não resolvido
São Paulo - SP
19/05/2025 às 11:50
ID: 217436857
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOlá bom dia!
Quero aqui deixar registrado minha indignação com a empresa Rifletti. Comprei um jogo de sofá a qual paguei em torno de 6.000,00. Um dos sofás veio com defeitos e em 2 meses o sofá afundou a espuma e somos todos super cuidadosos, pois sai do nosso bolso e não vamos estragar algo nesse valor. Notifiquei a Rifletti, a qual me deixou sem resposta, quando foi em Junho tentei contato novamente e depois de inúmeras tentativas me responderam, me pedindo para abrir um chamado via portal de reclamações, fiz o passo a passo. Para minha surpresa, me deixaram sem resposta novamente. Depois de muitas tento as me retornaram, pedindo desculpas pois uma pessoa que trabalhava com eles cometeu um erro, a qual tenho tudo salvo no meu celular. Eles disseram que iriam devolver 50% do valor pago do sofá e eu disse que preferiria um outro sofá, pois era um jogo e o concerto tinha ficado bem mais caro. A mesma disse que não poderia devolver o valor todo, passando os dias eu confirmei os 50% valor que eles prometeram e o mesmo confirmaram que iriam devolver. Depois disso disseram que não iriam mais fazer a devolução do valor, e eu insistir e eles disseram que iria resolver e entrar em contato comigo para a devolução. Confirmaram a devolução e até hoje nada. Detalhe, não me respondem, só visualiza minhas mensagens e não resolve meu caso. Peço por gentileza que resolvam minha situação ou então teria que acionar o ***** para me ajudar nesse caso, pois não estou pedindo nada de ninguém, apenas quero meu conforto de volta. Uma empresa que se diz responsável como essa, fazer esse tipo de coisa é um absurdo! Tenho uma mãe idosa em casa e não estamos podendo sentar no sofá. Aguardo retorno com urgência. Sem mais. Obrigado
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Resposta da empresa
22/05/2025 às 15:54
Olá, boa tarde!
Lamentamos que não tenhamos chegado a uma solução que atendesse às suas expectativas. Conforme informado anteriormente, oferecemos a devolução de 50% do valor pago por um dos sofás, considerando que apenas um dos produtos apresentou defeito. Infelizmente, essa proposta foi recusada pelo senhor, que solicitou o reembolso total ou a troca do produto.
Em relação à troca, explicamos que não seria possível realizá-la, pois atualmente não realizamos mais entregas na sua região. Uma substituição envolveria o uso de transportadoras terceirizadas, o que aumentaria significativamente o risco de avarias no novo produto.
Também oferecemos a alternativa de arcar com os custos de um técnico para realizar o reparo necessário, mas essa opção também foi recusada.
Ressaltamos que o primeiro contato registrado conosco sobre o problema ocorreu em junho de *******, já fora do período de garantia do produto. Por esse motivo, infelizmente, não conseguimos atender à solicitação de forma integral, conforme os termos da garantia.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida adicional e agradecemos a compreensão.
Réplica do consumidor
22/05/2025 às 19:35
Como vocês mesmos citaram acima, foram me oferecido a opção de 50% de um dos sofás, e eu aceitei e confirmei pelo WhatsApp um dia após vocês terem dado a opção. Para que eu não saia totalmente no prejuízo sigo insistindo nos 50% prometido como foi falado para mim. Eu não quero nada de vocês, eu só quero o que é meu. E o meu sofá veio com problemas. Tenho provas onde a atendente disse que o sofá teria durabilidade de 10 anos. Como já foi enviado por WhatsApp meus dados bancários e até agora vocês não repassaram. Sigo aguardando o retorno.
Consideração final do consumidor
22/05/2025 às 19:36
Sofás de péssima qualidade e o atendimento ao suporte por venda deixa totalmente a desejar. Aliás eles não dão suporte nenhum! Alguém tem que intervir essa empresa que anda enganado as pessoas.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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