Rifletti Estofados

Reclamar dessa empresa

Serra - ES

06/07/2026 às 13:08

ID: 253190639

Em julho de 2025 adquiri meu segundo sofá da Rifletti Estofados. Minha experiência anterior com a marca havia sido excelente: meu primeiro sofá, comprado em 2020 por aproximadamente R$ 1.600,00, permaneceu comigo por cerca de cinco anos, mantendo ótima qualidade de tecido, costuras e estrutura.

Justamente pela confiança conquistada ao longo desse período, optei novamente pela marca e investi no modelo Toro, que, na época da compra, era o modelo mais caro da empresa, pagando aproximadamente R$ 3.700,00.

O conforto do sofá é realmente muito bom. Entretanto, minha satisfação termina aí.

Com menos de um ano de uso, o sofá já apresenta diversos problemas estruturais que considero incompatíveis com um produto dessa categoria e faixa de preço, tais como:
Costuras se soltando em diversos pontos;
Tecido extremamente frágil, aparentando desgaste prematuro;
Acabamento que transmite a sensação de que o tecido poderá rasgar a qualquer momento.

A impressão é de que a qualidade dos materiais utilizados atualmente está muito abaixo daquela encontrada no sofá que adquiri em 2020, quando a Rifletti era uma referência em qualidade.

Como consumidor, é natural esperar que o modelo topo de linha da marca tenha durabilidade superior. Se em menos de um ano já surgiram esses defeitos, é preocupante imaginar como o produto estará daqui a mais um ou dois anos de uso normal.

Tenho ciência de que a garantia contratual informada pela empresa é de 90 dias. Contudo, o problema em questão não se trata de desgaste natural, mau uso ou mera insatisfação estética. Trata-se de um vício oculto, cuja manifestação ocorreu após o período de garantia, mas dentro de um prazo absolutamente incompatível com a vida útil esperada de um sofá desse valor.

O Código de Defesa do Consumidor, especialmente em seu art. 26, 3, estabelece que, nos casos de vício oculto, o prazo para reclamar inicia-se a partir do momento em que o defeito se torna evidente. Além disso, o produto deve apresentar qualidade e durabilidade compatíveis com a legítima expectativa do consumidor, conforme os princípios da boa-fé objetiva e da adequação do produto previstos no CDC.

Diante disso, solicito que a Rifletti Estofados realize, mesmo fora da garantia contratual, a análise técnica e o reparo integral e gratuito dos problemas apresentados, restabelecendo a qualidade esperada do produto.

Minha intenção é resolver essa situação de forma amigável, preservando a boa imagem que sempre tive da empresa. Contudo, caso não haja uma solução satisfatória, não restará alternativa senão buscar a tutela dos meus direitos pelos meios administrativos e judiciais cabíveis, inclusive junto aos órgãos de defesa do consumidor, em razão da existência de indícios de vício oculto e da evidente falta de durabilidade esperada para um produto desse padrão.

Espero sinceramente que a Rifletti demonstre o mesmo compromisso com a qualidade e com seus clientes que motivou minha confiança na marca e a realização desta segunda compra.