Cera Líquida com defeito causa transtorno e prejuízo ao cliente; solicitação de estorno/troca não atendida.
Resolvido
Belo Horizonte - MG
01/10/2025 às 08:30
ID: 228232627
Comprei um Cera líquida da marca . E infelizmente quando foi a primeira vez que fui usar na cliente o Display do peitudo estava com problema. A primeira aplicação sai corretamente a segunda ela sai em grande quantidade e em espuma . O cabelo da minha cliente ficou extremamente duro e tive grande transtorno . Como fiz minha conta pela Shopee e uma loja chamada Boutique da Ari, nem a Shopee e nem a loja me estornou ou fizeram a troca . Tive prejuízo !!
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Resposta da empresa
02/10/2025 às 12:22
Silmara, bom dia!
Primeiramente pedimos desculpas por essa experiência ruim que teve com o nosso produto!
Após análise, identificamos uma falha pontual em um lote específico do nosso produto. Aproximadamente 2% das unidades apresentaram defeito, um número pequeno em relação ao total distribuído, mas, mesmo assim, prezamos sempre pela transparência e pelo respeito aos nossos clientes.
Peço que encaminhe um email para ******* com os seus dados completo e endereço para que possamos realizar o envio de um novo produto.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos pela sua compreensão e paciência.
Ficamos no aguardo das informações para seguirmos com o atendimento!
Consideração final do consumidor
01/11/2025 às 10:08
Estou mt feliz e satisfeita com a resposta da marca . Foi enviado um outro produto para mim e com um brinde e uma carta pedindo desculpas pelo o ocorrido ! A marca está de parabéns
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10