Creme ativador de cachos resseca e endurece o cabelo, mesmo com uso de difusor. Solicito ressarcimento.

Olá, tudo bem?
Antes de tudo, sentimos muito por saber que sua experiência com o nosso Creme Ativador de Cachos My Curly não foi positiva.

Nosso ativador não foi desenvolvido para ressecar os fios, pelo contrário. Ele possui em sua composição D-Pantenol, manteiga de karité, manteiga de ucuúba e murumuru, ativos conhecidos por auxiliar na hidratação e nutrição dos cabelos. Por isso, queremos entender melhor o que pode ter acontecido no seu caso.

Você poderia, por gentileza, nos informar:

Como está utilizando o produto (com o cabelo seco ou molhado)?
Se está aplicando diariamente?
Qual é o lote e a data de validade que constam na embalagem?
Em qual loja da Shopee foi realizada a compra?

Fique tranquila, queremos analisar com atenção e resolver da melhor forma possível para você.

Aguardamos suas informações para darmos continuidade ao atendimento.

Utilizei com o cabelo molhado/ úmido.
Não apliquei diariamente, pois lavo o cabelo de dois em dois dias.
Lote: ***** V: 02/2027
Na Boutique da Ari.

Obrigada por compartilhar o lote e local de compra

Analisamos cuidadosamente o lote do seu produto e confirmamos que ele está dentro de todos os padrões de qualidade.

A fórmula foi desenvolvida com ativos altamente nutritivos, como manteigas vegetais, pantenol e agentes condicionantes, justamente para promover maciez, hidratação e proteção aos fios.

Em alguns casos, a sensação de ressecamento pode estar relacionada às características individuais do cabelo, histórico químico, porosidade, rotina de cuidados ou até ao modo de aplicação e combinação com outros produtos.

Cada cabelo responde de forma única, e por isso estamos aqui para te ajudar a encontrar a melhor forma de uso para o seu caso.

Iremos entrar em contato por whatsapp para saber um pouco mais sobre seu tipo de cabelo e rotina. Dessa forma conseguimos te passar uma orientação sobre o uso.

Meu cabelo está há mais de 1 ano sem nenhum tipo de química! e não usei com outro produto, segui o modo de usar do fabricante, com e sem o difusor e o resultado foi como descrevi, cabelo ressecado e " duro" comprei outro de outra marca pela metade do preço e deu super certo! diminuiu o frizz e não ficou ressecado e " duro" os cachos definiu e ficou maleável, era esse resultado que eu esperava da marca, pelo preço elevado e por ser uma marca profissional.

Não entraram em contato!

Olá, Sheila, tudo bem?

Primeiramente, pedimos desculpas por não termos realizado o contato conforme informado anteriormente. Entendemos a sua frustração e reconhecemos que falhamos nesse acompanhamento.

Agradecemos por compartilhar mais detalhes da sua experiência. Embora o lote informado esteja dentro dos nossos padrões de qualidade e não tenhamos identificado nenhuma não conformidade, entendemos que o resultado obtido no seu cabelo ficou muito diferente do esperado.

Em cosméticos, especialmente em produtos para curvaturas, o desempenho pode variar de acordo com características individuais dos fios. No entanto, isso não diminui a sua percepção nem a decepção que você teve ao investir em um produto que não entregou o resultado esperado para você.

Como forma de demonstrar nosso compromisso com a sua satisfação, gostaríamos de oferecer uma solução para o seu caso. Nossa equipe entrará em contato para que possamos encontrar a melhor alternativa e concluir esse atendimento da forma mais justa possível. Confirma seu número de WhatsApp por gentileza?

Agradecemos pelo seu relato, pois ele nos ajuda a aprimorar continuamente nossos produtos e processos.

Atenciosamente,
Equipe Rigolim Hair and Co

Olá,
Eu não posso colocar aqui o meu contato pois ficará visível ao público o ddd é o *****, se for esse que vocês tem, esse é o contato atual.

Perfeito Sheila, localizamos seu número aqui. Nossa gerente vai entrar em contato contigo para oferecer uma solução!

Fico a disposição para quaisquer esclarecimentos