Demora na orientação de devolução de produto comprado pela internet e falta de retorno dos canais de atendimento.
Resolvido
Santo André - SP
08/06/2026 às 19:12
ID: 250839739
Fiz uma compra pela internet, recebi em 02-06-2026. Quero devolver o produto, porém não recebo orientação de como fazê-lo.
Acessei o site, telefonei, mandei mensagens pelo WhatApp, Facebook, Instagram, e não obtive retorno.
Deixo aqui meu protesto em relação ao tratamento recebido pela RIGOLIM, dentro do prazo de devolução de acordo com a Lei do Consumidor.
Produto: CERA LÍQUIDA AEROSSOL LIGHT SPRAY
SOLICITO ORIENTAÇÃO EM RELAÇÃO À LOGISTICA REVERSA E CONSEQUENTE REEMBOLSO.
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CPF *****
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 21:42
Olá, Thereza. Tudo bem?
Pedimos desculpas pela dificuldade que encontrou ao tentar entrar em contato conosco. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Fique tranquila, vamos entrar em contato com você via WhatsApp para orientar todo o processo de devolução, incluindo a logística reversa e o reembolso, conforme previsto pela legislação vigente.
Agradecemos por nos sinalizar a situação e pela oportunidade de resolvermos seu caso da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Rigolim Hair & Co
Consideração final do consumidor
09/07/2026 às 10:39
O problema foi resolvido, mas as orientações em relação à logística reversa viram somente após a minha notificação no RA.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1