Produto não entregue e falta de suporte da empresa Rigolim
Em réplica
São Paulo - SP
11/02/2026 às 11:32
ID: 240432865
Fiz uma compra no dia 28/01, o entregador disse ter entregado no meu endereço, porem não tinha ninguém em casa e ninguém recebeu. O mesmo tirou uma foto com uma assinatura ilegivel e registrou como entregue.
Entrei em contato com a empresa Rigolim explicando o ocorrido, me disseram que não conseguiam fazer nada. Mandei um email para o SAC e ate hoje não me responderam. Paguei pelos produtos e não recebi.
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Resposta da empresa
11/02/2026 às 15:36
Olá Talitha, boa tarde!
Sentimos muito pelo ocorrido e entendemos completamente a sua insatisfação. Ficamos realmente chateados com essa situação.
Verificamos em sistema que o pedido consta como entregue, porém, diante do seu relato, já abrimos uma solicitação junto aos Correios para apurarmos o que aconteceu e termos um posicionamento oficial sobre essa entrega.
Pedimos, por gentileza, o prazo de até 7 dias úteis para que possamos receber o retorno deles e seguir com as devidas providências. Assim que tivermos uma resposta, entraremos em contato imediatamente.
Número do seu protocolo: ***** (correios)
Agradecemos a sua compreensão e seguimos acompanhando o seu caso com prioridade.
Estamos à disposição para qualquer dúvida.
Réplica do consumidor
25/02/2026 às 11:35
bom dia hoje é dia 25/02 e até agora não recebi meus produtos ou se quer uma satisfação de quanto tempo mais tenho que esperar, se realmente vou receber, ou se preciso pedir no cartão para estornar a compra.
Réplica da empresa
26/02/2026 às 16:16
Olá Talitha.
Pedimos desculpas pela demora no retorno e por toda essa situação
Estávamos aguardando um posicionamento oficial dos Correios referente à manifestação aberta sob o protocolo n *****. Porém, até o momento, ainda não recebemos resposta deles sobre a apuração da entrega.
Entendemos totalmente a sua insatisfação e, para que você não seja ainda mais prejudicada, iremos solicitar o estorno do valor do pedido junto à administradora do cartão.
Assim que o processo for concluído, enviaremos o comprovante para você. Ressaltamos que, após a solicitação, o prazo para visualização do crédito pode variar conforme a operadora do cartão, podendo ocorrer na próxima ou na subsequente fatura.
Reforçamos nosso pedido de desculpas pelo ocorrido e seguimos à disposição para qualquer dúvida.
Réplica da empresa
03/06/2026 às 08:36
Olá Talitha!
Conforme enviado via e-mail no dia 26/02, nós já realizamos o estorno da sua compra.
Lamentamos profundamente que tenha tido essa experiência com a nossa marca, seguimos a disposição para o que for necessário!
Att,
Equipe Rigolim.