Produto não recebido e falta de resposta da empresa
Resolvido
Contagem - MG
22/07/2025 às 14:16
ID: 222710661
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei, não recebi e a empresa não responde Pedido *****
Realizei uma compra no site da empresa no dia 26/06/2025, referente ao pedido n *****, CPF *****. Até o momento não recebi o produto, não houve nenhuma atualização sobre a entrega e a empresa simplesmente não responde aos meus contatos por e-mail ou WhatsApp.
Já tentei várias formas de contato e não obtive nenhum retorno. Isso demonstra um total descaso com o consumidor.
Exijo o cancelamento imediato do pedido e o estorno do valor pago. Caso contrário, tomarei as medidas legais cabíveis por meio do Procon e outros órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo uma solução urgente.
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Resposta da empresa
22/07/2025 às 16:55
Graziele, boa tarde!
Sentimos muito por qualquer transtorno ou preocupação que essa situação tenha causado.
Verificamos aqui e seu pedido n *******, realizado em 26/06/*******, foi feito com a opção de retirada na loja, por isso ele ainda não foi enviado. Também consultamos nossos registros e identificamos que a sua primeira mensagem foi recebida hoje, tanto por e-mail quanto pelo WhatsApp, não encontramos contatos anteriores sem resposta.
De qualquer forma, queremos resolver isso o quanto antes! Já solicitamos que uma de nossas consultoras entre em contato com você para informar as opções de envio e valores de frete para receber o pedido em casa.
Fique tranquila, estamos aqui para te ajudar e garantir que tudo seja resolvido da melhor forma possível.
Réplica da empresa
22/07/2025 às 17:10
Graziele, boa tarde!
Conforme conversado com a nossa consultora, realizamos o cancelamento do seu pedido n *******, como solicitado.
O comprovante do estorno foi encaminhado para você tanto por e-mail quanto pelo WhatsApp.
O prazo para que o valor seja creditado depende da operadora do seu cartão, então pode levar alguns dias úteis. Qualquer dúvida sobre esse prazo, é só entrar em contato com a operadora.
Sentimos muito mesmo por todo o transtorno e seguimos à disposição para o que você precisar.
Consideração final do consumidor
22/07/2025 às 17:54
Depois da mensagem enviada no reclame aqui problema resolvido com agilidade.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5