Reclamação registrada na Fundação Procon SP - Pedido mal embalado, avaria, produto estragado, palmito alaranjado, reposição negada

Lamentável como a empresa colocou as palavras passando a imagem que a empresa é a vitima e a consumidora "a sem paciência" que quer prejudicar a empresa abrindo reclamações em todas as plataformas.

Eu não conhecia a marca Rigomel. Eu estava comprando palmito pela internet de outra marca que tinha *******% de comprometimento com a qualidade da embalagem, produto e caixa. Parei de comprar da outra marca devido o aumento absurdo nos valores. Pesquisei e encontrei da marca Rigomel. Minha primeira compra de produtos Rigomel ocorreu em 05/02/25 através do *******, composto por 1 kit de 6 unidades de palmito Rodelas. Esse pedido foi bem embalado e colocado em caixa resistente. O palmito era branco, novo e todos os vidros estavam ok para o consumo. Gostei tanto de palmito em rodelas, que voltei a comprar através do *******, 1 kit de 6 unidades de palmito de pupunha Recheio. Dessa vez não foi bem embalado conforme o ******* porém, ao abrir o primeiro vidro, agradou bastante, palmito branco e novo.
Na resposta, empresa diz "informamos que a consumidora entrou em contato com a fornecedora apenas na data de 25/02/******* (ou seja, 11 dias aps o recebimento dos produtos)". O kit é composto por 6 unidades de 750g cada ou seja, uma quantidade grande que poderia levar meses para ser consumida, e se eu descobrisse o problema somente após meses da data da compra? O consumidor não tem obrigação de descobrir dentro dos 7 dias se o produto esta comprometido diante da quantidade que foi adquirida.

Na resposta, a empresa diz "Na ocasio, esclarecemos consumidora que os produtos foram despachados devidamente lacrados, sem qualquer indcio de comprometimento ou contaminao". É questionável se o produto foi despachado sem comprometimento diante da unidade comprometida com lodo no fundo. O pedido foi despachado em 11/02, entregue em 14/02, o palmito não ia ficar com lodo no fundo e com manchas escuras na boca do vidro em 3 dias com a transportadora. O palmito foi fabricado em 12/11/24 e adquirido através do ******* em 11/02/25 ou seja, o palmito ficou parado por 3 meses entre fabrica e o vendedor empório Rigomel, nesse tempo de fabricação até ser vendido para o consumidor ficou comprometido com lodo no fundo e manchas na boca do vidro. Transportadora da plataforma não tem culpa alguma sobre o desvio de qualidade do produto.

Não procede o que a empresa disse na resposta "A fornecedora esclareceu que todos os produtos so rigorosamente embalados com plstico-bolhae enviados em caixas de papelo, garantindo sua proteo". Fiz uma terceira compra através do *******, fiquei surpresa quando entregaram o pedido. Muito mal embalado, usaram papelão mole tipo podre para embalar 6 vidros de palmito de 750g cada (4,5 kg). Os vidros foram embalados deitados envolvidos em uma camada fina de plástico bolha que não protege nada. Caixa baixa, fina e material do papelão é extremamente mole tipo podre. Muitos pedaços de palmito alaranjados. Cade o palmito branco? O palmito alaranjado tem baixa qualidade, textura borrachuda, a cor passa a impressão de produto comprometido, a cor é tão estranha que não da vontade de consumidor. A primeira e segunda compra, os palmitos estavam brancos e porque na terceira compra os palmitos estão alaranjados?

Não procede essa outra parte da resposta "Salienta-se que a Rigomel uma empresa sria, com 20 anos de atuao no mercado, comprometida com a qualidade de seus produtos e a satisfao de seus clientes e, em nenhum momento se recusou a solucionar as questes apresentadas, realizando a troca dos produtos como medida de cortesia e compromisso com a satisfao do cliente,mesmo sem comprovao de falha na qualidade ou no processo de embalagem e envio."
A empresa joga a culpa na transportadora e pede para solicitar o reembolso via plataforma. No primeiro contato feito com o Sac, a empresa mandou preencher um formulário, após preencher disseram que iam avaliar a situação e não falaram em reposição. Resolvi abri a reclamação em várias plataformas para a empresa responder de forma mais clara se iam fazer a reposição ou ficar jogando a culpa na transportadora.

Após abertura de várias reclamações, o fabricante fez a reposição.
Tudo foi resolvido, inclusive, após a reposição voltei a comprar 1 kit do palmito em rodelas, chegou bem embalado. Continuarei sendo cliente da marca.