Reembolso negado para cadeira Rija com defeitos e avarias na devolução
Não respondida
São Paulo - SP
06/04/2026 às 10:40
ID: 245235955
Realizei a compra de uma cadeira da marca Rija através do Mercado Livre, acreditando estar adquirindo um produto de qualidade, confortável e resistente, conforme apresentado nas imagens do anúncio.
Após a entrega, solicitei que um técnico, que trabalha comigo, realizasse a montagem para evitar qualquer problema. Foi nesse momento que começaram os transtornos.
O produto apresentou diversos defeitos claros:
- O encosto reclinável não se mantém na posição ajustada
- O apoio para as pernas não suporta o peso
- A estrutura faz barulhos constantes
- A qualidade geral é extremamente inferior ao que foi anunciado. Bem inferior
Utilizei a cadeira por menos de 1 hora apenas para teste e imediatamente solicitei a desmontagem, pois ficou evidente que o produto não atende ao mínimo esperado e não corresponde ao anúncio.
Levei o produto até um ponto de coleta autorizado do Mercado Livre para fazer a devolução. A cadeira foi aberta e não foi possível recolocá-la na embalagem original. Questionei o atendente sobre isso e fui orientado de que ele sabia como proceder, pois já havia feito devoluções de produtos maiores.
Segui integralmente as orientações fornecidas no local.
Para minha surpresa, recebi hoje, um email, com a informação de que o reembolso foi negado sob a alegação de que o produto apresentou avarias.
Não concordo com essa decisão.
O produto já apresentava defeitos antes da devolução, não houve uso efetivo (apenas teste por cerca de 40 minutos), e todo o processo de envio foi realizado conforme orientação do próprio ponto autorizado.
A cadeira não tem qualidade, não posso ser penalizado por isso.
Solicito a revisão imediata do caso e o reembolso integral do valor pago, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Segue em anexo a copia da nota fsical.
Caso não haja solução, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Atenciosamente,
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