Atraso na entrega e falta de suporte para compra online
Resolvido
Rio Claro - SP
04/02/2026 às 00:46
ID: 239706899
Boa noite, fiz uma compra no dia 8/01 deste ano de 2026, na compra não tinha informação nenhuma que era um pacote "Correios - Impresso Módico", constava que era envio por sedex ou pac, e outras empresas de envio. Fiz a compra, já que deu a entender que ia chegar antes do meu aniversario, que foi dia 13/01, entrei em contato dia 10/01 porque não tinha atualização, entrei em contato por whatsapp e informei que não tinha atualização e nem tinha o rastreio e ficou em mensagens automaticas bem irritantes, no final eu mesma descobri que teve um e-mail com o numero rastreio, rastreio esse que só mostra que foi postado, e mais nada! mas ele estava Impresso Módico, e eu não escolhi essa opção e estranhei, esperei mais uns dias, no dia 23/01, nada de entrega e o rastreio estava parado. Fiz a compra por um envio normal, sedex, era meu presente de aniversario, dia 23/01 consegui com uma pessoa humana, ao invez de um bot automatico, e disse que eu tinha escolhido essa opção de Correios - Impresso Módico e eu não escolhi, disse pra esperar ate dia 02/02, que chegaria, (nota, no site está como chegar ate dias 30/01). Hoje dia 04/02, nada de carteiro chegar com meu pedido, nem no apk do site do correio consta postado, mas em um apk radom "Muambator" consta, entrei em contato por whatsapp novamente dia 02/02, me deixaram plantada falando sozinha, esperando um atendente me atender e ate hj dia 04, não resolveram, me ignoraram totalmente.
Ou de duas uma, ou o pacote chega, ou eu quero meu dinheiro de volta!
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Resposta da empresa
04/02/2026 às 15:53
Olá, boa tarde
Pedimos desculpas pela demora na entrega do seu pedido. Infelizmente os Correios acabou atrasando e passando do prazo estipulado pela Rika Comic Shop. Sobre a modalidade que foi escolhida, consta no nosso site que o IMPRESSO MÓDICA foi escolhido por você. Lembrando que não conseguimos fazer nenhum tipo de alteração nesse sentido. Sendo essa uma escolha sua. Caso numa nova compra você pode optar por SEDEX ou PAC já que nessas modalidades você possui mais detalhes no site dos Correios.
Verificamos que o seu pedido foi entregue hoje
MALA D BÁSICA/IMPRESS NÃO URG
Objeto entregue ao destinatário
Pela Unidade de Distribuição, RIO CLARO - SP
Nossa entrega atendeu às suas expectativas? Conte pra gente: https://survey3.medallia.com/?correios-nps-sms-sro&obj=YD277460750BR
04/02/2026 13:07
Mais uma vez pedimos desculpas pelo atraso.
Até uma próxima
Réplica do consumidor
04/02/2026 às 21:47
Só foi resolvido e entregue, só depois que magicamente eu abri uma reclamação no " Reclame Aqui". Mesmo não sendo responsáveis pelo péssimo trabalho dos correios na atualização. Poderia notificar ao cliente pela demora, e não deixar a pessoa no escuro e que se lasque e se vire sem resposta no Whatsapp.
Por que é muito chato, desanimado, e com uma péssima impressão para com o site, você querer comprar e ter que ficar conversando/discutindo com um bot, e ainda ficar plantada esperando resposta sem retorno.
Ficou com a impressão pra mim de.. " Você gastou porque quis! a gente envia/avisa se a gente quiser!"
E mesmo assim deu a entender que eu estou errada.
Pelo menos estou com meu pacote em mão, finalmente!!!! não teve nenhuma avaria, mas ter que esperar 27 dias é complicado.
Consideração final do consumidor
04/02/2026 às 21:51
Pela minha primeira compra e primeira experiencia, foi ruim, eu que trabalho também com envio, é uma falta de respeito com cliente, você não esclarecer, e não notificar caso tiver imprevisto!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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