Produto (filtro UV) avariado, com trinca, lacre rompido e sinais de uso. Propaganda enganosa e possível ação judicial por danos morais.
Respondida
Fortaleza - CE
10/09/2025 às 17:36
ID: 226602417
Comprei um produto(NF *****) de valor agregado onde depositei alta expectativa na compra onde iria fazer uso do equipamento (filtro UV)em meu aquário.
Todavia o produto chegou avariado ,com uma trinca ,com lacre de segurança rompido,com vários arranhões e marcar de uso,forte cheiro de cola .
Uma verdeira falta de respeito com o consumidor, afinal de contas foi anunciado pela empresa no mercado livre como produto novo e o preço condizente a tal .Estou muito chateado e estou pensando seriamente em acionar a empresa na justiça por danos morais .
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 16:57
Boa tarde, Paulo.
Primeiramente, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelo ocorrido. Essa situação não reflete o nosso padrão de atendimento nem a qualidade dos produtos que comercializamos.
Trabalhamos exclusivamente com produtos novos, originais, acompanhados de nota fiscal e adquiridos diretamente dos fabricantes. Não comercializamos réplicas ou produtos falsificados, pois prezamos pela transparência, segurança e confiança dos nossos clientes.
Atualmente, atendemos mais de 6.000 clientes por mês em todo o Brasil e, justamente por mantermos processos rigorosos de conferência, nossos índices de avarias, divergências e atrasos são extremamente baixos. Além disso, contamos com uma equipe de pós-venda ágil e humanizada, sempre focada em solucionar qualquer situação da melhor forma possível.
Como reconhecimento desse trabalho, somos Loja Oficial no Mercado Livre e possuímos o selo Platinum, uma das mais altas classificações da plataforma, concedida apenas a empresas que mantêm elevados padrões de qualidade, atendimento e satisfação dos clientes.
Por isso, entendemos que o ocorrido em seu pedido foi um caso pontual e fora da nossa rotina operacional. Ainda assim, assumimos a responsabilidade de prestar todo o suporte necessário para que a situação seja resolvida da melhor maneira possível.
Reforçamos nossas desculpas pelo transtorno e permanecemos à disposição para ajudá-lo no que for necessário.