Termostato chegou quebrado e sem embalagem, impossível registrar reclamação no Mercado Livre.

Olá,

Primeiramente, gostaria de te pedir sinceras desculpas pelo ocorrido e por todo o transtorno causado.

O seu pedido foi despachado corretamente dentro do prazo estipulado pela plataforma. Após a coleta, toda a operação logística passa a ser de responsabilidade do Mercado Livre, seja por meio de sua própria rede de transporte ou por transportadoras parceiras credenciadas.

Infelizmente, durante o processo de transporte podem ocorrer avarias, mesmo quando o produto é enviado devidamente embalado. Ainda assim, entendemos perfeitamente sua insatisfação e lamentamos que sua experiência não tenha ocorrido da forma esperada.

Além disso, é importante esclarecer que, por determinação das regras do Mercado Livre, todo o atendimento relacionado à compra deve ocorrer exclusivamente pelos canais oficiais da plataforma. O contato por WhatsApp, Instagram, telefone ou qualquer outro meio externo não é permitido para tratativas relacionadas ao pedido.

O descumprimento dessas diretrizes pode resultar em penalidades para o vendedor, incluindo a suspensão ou até mesmo o bloqueio definitivo da conta. Por esse motivo, e também em respeito à privacidade e à proteção dos dados dos clientes, realizamos todo o atendimento exclusivamente pelos canais disponibilizados pelo Mercado Livre.

Dessa forma, garantimos que todas as informações, registros e solicitações fiquem devidamente documentados e protegidos dentro do ambiente seguro da plataforma.

De qualquer forma, verificamos que o reembolso do pedido foi realizado com sucesso e que você voltou a confiar em nossa empresa, efetuando uma nova compra em 03/06/2026. Ficamos muito gratos pela nova oportunidade e esperamos que sua experiência desta vez seja totalmente satisfatória.

Permanecemos à disposição para qualquer necessidade.

Atenciosamente,
Equipe RIL Comercial