Demora e Falta de Atendimento para Devolução de Produto
Resolvido
Rio Claro - SP
26/07/2025 às 20:28
ID: 223072409
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma calça pelo site e ficou muito grande, solicitei a devolução para troca por número menor. Recebi um e-mail da Rimale, solicitando que eu enviasse meu nome completo por WhatsApp e somente após o "aval" deles eu poderia seguir com as orientações para devolução.
Mandei inúmeras mensagens, mandei e-mails e até agora, 2 semanas se passaram e não recebi nenhum atendimento.
Simplesmente leram as mensagens e os e-mails e ignoraram.
Não quero mais trocar o produto, agora quero devolver e pegar meu dinheiro com o valor absurdo do frete de volta.
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Resposta da empresa
26/07/2025 às 22:47
Boa noite, tudo certinho?
Pelo que verificamos, você só nos enviou 1 email no dia 21/07/25, que foi prontamente respondido, indicando que, conforme consta na nossa política de trocas e devoluções, todo o procedimento é feito pelo WhatsApp.
Em seguida, somente na última sexta feira, dia 25/07/25 você nos chamou no WhatsApp, após o horário do expediente, solicitando a troca/devolução.
Como não trabalhamos de final de semana, nossa equipe irá responder a sua solicitação na segunda feira, a partir das 8h. Pode ficar tranquila que iremos enviar um código de autorização de postagem para que faça a devolução da peça e, depois disso, será feita a troca/estorno.
Qualquer dúvida, estamos à disposição.
Att.,
Réplica do consumidor
26/07/2025 às 23:07
Eu respondi com 3 e-mails inclusive dizendo que os e-mail tinha caído no meu spam. A mensagem por WhatsApp foi enviada as 12:42 no horário de atendimento. Se precisarem só solicitar que eu envio os prints.
Obrigada pela resposta.
Réplica da empresa
27/07/2025 às 08:42
Sexta feira trabalhamos até às 12h, somente meio período, pois trocamos o feriado a pedido dos nossos colaboradores!
Como disse antes, pode ficar tranquila que segunda feira você receberá seu código de autorização de postagem, visto que, como consta na nossa política de trocas e devoluções, a primeira troca é GRÁTIS.
Att.,
Consideração final do consumidor
28/07/2025 às 07:41
Fui atendida no primeiro horário do dia 28/7 e me foi passado o código para retorno.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9